Skip to main content
SpringerLink
Log in

Customer Care Management

Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland

  • Book
  • © 2001

Overview

Editors:
  1. Wolf Engelbach
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  2. Roland Meier
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  • Know-how aus den USA - lernen von den Besten:
  • Auf der Basis einer Benchmarkingstudie in den USA werden die zentralen Erfolgsfaktoren des Customer Care Management herausgearbeitet und für die praktische Umsetzung in Unternehmen aufbereitet.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 34.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 44.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-9
    Download chapter PDF

  2. Erfolgsfaktoren im Customer Care Management

    1. Front Matter

      Pages 11-11
      Download chapter PDF

    2. Customer Care Excellence — Mit Benchmarking zum Erfolg

      • Roland Meier
      Pages 13-38

    3. Customer Care — Ein Leitfaden für die effiziente Umsetzung

      • Frank T. Piller
      Pages 39-64

    4. The Future of Technology in Call Centers and Customer Care Centers

      • Mike Trotter
      Pages 65-74

  4. Perspektiven für das Customer Care Management

    1. Front Matter

      Pages 189-189
      Download chapter PDF

    2. Customer Care Management in Deutschland — Eine empirische Erhebung

      • Hagen J. Sexauer
      Pages 191-215

    3. Amerikanische und deutsche Customer Care Center im Vergleich

      • Wolf Engelbach
      Pages 217-231

  5. Back Matter

    Pages 233-236
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Kundenbeziehungen sind zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet - Umfang und Tiefe der Kundenintegration in den Wertschöpfungsprozess haben zugenommen - der Kunde wird zum Produktionsfaktor. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören deshalb auf jede Unternehmensagenda.
"Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis,
- liefert eine profunde Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und
- bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land's End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt.

About the authors

Dr. Wolf Engelbach ist am Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO, Prof. Dr. H.-J. Bullinger) für Projekte im Bereich Customer Care Management zuständig, entwickelt praxisnahe Lösungen für innovative Customer Care Center und evaluiert Umsetzungsprojekte. Darüber hinaus berät er Unternehmen beim Aufbau von Internetportalen und Customer Care Centern.
Roland Meier ist Partner der Think Consult Unternehmensberatung sowie als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehstuhl für Allgemeine und Industrielle BWL an der Technischen Universität München (Prof. Dr. R. Reichwald) tätig. Seine Forschungs- und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen E-Business, M-Business, Customer Relationship Management und Dienstleistungsmanagement.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Care Management

  • Book Subtitle: Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland

  • Editors: Wolf Engelbach, Roland Meier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-322-88934-8Published: 26 March 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-88933-1Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 235

  • Topics: Sales/Distribution, Marketing

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation