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Kundenorientiert kommunizieren

Eine praktische Anleitung für mehr Service und Kundennähe

Authors: Nguyen, Cam-Mai

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  • Informativer und unterhaltsamer Ratgeber mit den wichtigsten Grundlagen und Regeln im Umgang mit dem Kunden via Telefon, Brief, Fax und E-Mail.

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  • ISBN 978-3-322-86978-4
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  • ISBN 978-3-322-86979-1
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About the authors

Cam-Mai Nguyen, Diplomvolkswirtin, hat durch ihre Tätigkeiten in den
Bereichen Unternehmensentwicklung und Strategie bei führenden Konzernen,
u.a. bei Quelle und Bertelsmann, profunden Einblick in zentrale Themen
zum Dienstleistungssektor gewonnen. Zuletzt hat sie für
DaimlerChrysler Services globale Kundenservice-Strategien und Customer-Care-Konzepte entwickelt und die operative Umsetzung bei mehreren
Landesgesellschaften beratend begleitet.

Table of contents (8 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenorientiert kommunizieren
Book Subtitle
Eine praktische Anleitung für mehr Service und Kundennähe
Authors
Copyright
2002
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-86978-4
DOI
10.1007/978-3-322-86978-4
Softcover ISBN
978-3-322-86979-1
Edition Number
1
Number of Pages
151
Topics