Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Meilensteine der Veränderung: Ein Leitfaden für das Buch

   1. Meilensteine der Veränderung: Ein Leitfaden für das Buch

      • Armin Töpfer

      Pages 1-23

3. Öffentliche Verwaltung und Management: Von der Behörde zum Dienstleister

   1. Front Matter

      Pages 25-25

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   2. Von der Anpassung zur konkreten Verbesserung

      1. Sinn und Zweck der Verwaltungsreform: Anforderungen und Chancen für die Kommunen

         • Jochen Dieckmann

         Pages 29-39

      2. Gestaltung des Wandels — Erfolgskonzepte zur Steuerung: Fünf Thesen

         • Armin Töpfer

         Pages 41-61

      3. Fit für die Zukunft durch umfassende Neustrukturierung

         • Leonhard Ermer

         Pages 63-78

      4. Modell Leipzig

         • Wolfgang Tiefensee

         Pages 79-91

      5. Wieviel Privatisierung ist sinnvoll?

         • Heide Simonis

         Pages 93-99

      6. Zeitenwende in Hamburg? Wie wir die Probleme in den Griff bekommen wollen

         • Ingrid Nümann-Seidewinkel

         Pages 101-110

   3. Das Spannungsdreieck Politik — Verwaltung — Management

      1. Von der Mißtrauens- zur Vertrauenskultur: Erfolgsbedingungen des Neuen Steuerungsmodells

         • Marga Pröhl, Harald Plamper

         Pages 113-124

      2. Unternehmen Stadt Passau: Politikentwicklung im Rahmen der Verwaltungsreform

         • Willi Schmöller

         Pages 125-135

      3. Die bürgerorientierte Kommune: Neue Wege der Demokratie

         • Hans-Josef Vogel

         Pages 137-153

4. Steuerung über Kennzahlen

   1. Front Matter

      Pages 155-155

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   2. Einführung der Balanced Score Card

      1. Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card

         • Armin Töpfer

         Pages 159-174

   3. Steuerung im kommunalen Entscheidungsprozeß

      1. Die Zukunft der öffentlichen Rechnungslegung: Leistung und Innovation durch Neue Steuerung?

         • Bernd Adamaschek

         Pages 177-186

      2. Monopolisten und Marktgesetze: Das Bermudaviereck im Leistungsvergleich der Bertelsmann Stiftung

         • Rainer Christian Beutel

         Pages 187-196

      3. Vom Team zum Rat: Von der Zahl zur konkreten Veränderung

         • Rüdiger Staib

         Pages 197-205

5. Spezielle Anforderungen und Praxisbeispiele

   1. Front Matter

      Pages 207-207

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   2. Der Mitarbeiter im Veränderungsprozeß: Personalmanagement — Leistungsorientierte Entlohnung — Qualifizierung

      1. Die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozeß

         • Armin Töpfer

         Pages 211-217

      2. Erfolgreiche Mitarbeiterbeteiligung am Beispiel der methodengestützten Aufgabenanalyse und -kritik

         • Rolf Sebelin

         Pages 219-231

Die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Vor allem die Bürger erwarten ein kundenorientiertes Verhalten und effizientes Management. Aber auch die Mitarbeiter stellen steigende Anforderungen an ihre Arbeitswelt, wie Einbeziehung in Entscheidungen oder Delegation von Verantwortung.
Die Einführung moderner Steuerungsinstrumente und eine kontinuierliche Verbesserung der Verwaltungsleistung sind daher dringend erforderlich. Das Buch vermittelt sowohl theoretische Konzepte als auch praktische Erfahrungen erfolgreicher Reformprojekte. Das Themenspektrum umfaßt:
- Privatisierung der öffentlichen Hand
- Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card
- Bürgerorientierte Qualität: Prozesse - Verschlankung - Total Quality Management
Die Praxisbeispiele der Städte Arnsberg, Coesfeld, Hamburg, Leipzig, Mannheim, Passau, Pforzheim und Saarbrücken sowie aus den Bundesländern Hessen, Nordrhein-Westfalen und Schleswig-Holstein zeigen Umsetzungsprobleme und bieten konkrete Lösungsvorschläge.

• Kennzahlen
• Kommunale Unternehmen
• Kommune
• Management
• Organisation
• Personalmanagement
• Privatisierung
• Qualitätsmanagement
• Stiftung
• Total Quality Management
• Vertrauen
• Verwaltung
• Verwaltungsreform
• Wettbewerb
• Öffentliche Verwaltung

Prof. Dr. Armin Töpfer ist Inhaber des Lehrstuhls für Marktorientierte Unternehmensführung an der Technischen Universität Dresden und leitet die Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel. Die Autoren sind Führungskräfte aus der Verwaltungspraxis, die in verantwortlicher Position Reformprojekte durchführen.

Policies and ethics