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Neue Wege zum Kunden

Multi-Channel-Banking

Editors: Schmoll, Anton, Ronzal, Wolfgang (Hrsg.)

  • Zukunftsweisende Vertriebskonzepte aus gelungenen Kombinationen von Tradition und Innovation.
  • Umfassender Einblick in die Entwicklungstendenzen am deutschen und österreichischen Markt.
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  • ISBN 978-3-322-84447-7
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  • ISBN 978-3-322-84448-4
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About this book

"Die Filiale ist tot - es lebe die Filiale!" In Zukunft werden Banken und Sparkassen einen Großteil ihrer Leistungen über die Neuen Medien vertreiben. Die Verantwortlichen laufen jedoch in eine strategische Falle, wenn sie bei aller Perfektionierung der E-Mail-, Handy- und Internet-Kommunikation die kundenorientierte Weiterentwicklung des stationären Vertriebs vernachlässigen.

Dieses Buch stellt die innovativsten Konzepte der Branche vor und liefert verwertbare Vorschläge, das Transaction- und das Relationship-Banking in einem optimalen Vertriebswege-Mix aufeinander abzustimmen. Es bietet

§ einen umfassenden Überblick über zukunftsweisende Technologien im Bankvertrieb
§ neue Gestaltungsansätze für moderne Filialkonzepte sowie Impulse zur Mitarbeiter-Motivation
§ praxisorientierte Anregungen zur ertragsorientierten Ausschöpfung des Geschäftspotenzials
§ ein effizientes Instrumentarium zum Vertriebscontrolling

Die Autoren sind renommierte Vertriebsspezialisten aus Kreditinstituten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

About the authors

Dr. Anton Schmoll, Geschäftsführer Kreditverein der Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG, ist anerkannter Fachbuchautor und gefragter Referent bei Fachseminaren.
Wolfgang Ronzal verfügt über langjährige bankpraktische Erfahrung im Bereich Vertrieb und Marketing. Für mehr als 50 Banken und Sparkassen in Deutschland führte er zahlreiche Praxistrainings durch. Der Verbund der Akademien der Führungskräfte zeichnet ihn als "Der beste Motivationstrainer 1999" aus.

Table of contents (17 chapters)

  • Ver-rückte Zeiten brauchen ver-rückte Banken

    Muthers, Helmut (et al.)

    Pages 19-40

  • Kritische Anmerkungen zum gegenwärtigen Vertriebsmanagement

    Bruckner, Bernulf (et al.)

    Pages 41-53

  • Gelebte Kundenpartnerschaft

    Layr, Wolfgang (et al.)

    Pages 54-78

  • Die zukünftige Rolle der Bankfiliale

    Hambücher, Hans

    Pages 81-97

  • Vom Verwalten zum aktiven Beraten und Verkaufen: Das integrierte Einzonenkonzept

    Röthlin, Albert (et al.)

    Pages 98-115

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Neue Wege zum Kunden
Book Subtitle
Multi-Channel-Banking
Editors
  • Anton Schmoll
  • Wolfgang Ronzal
Copyright
2001
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
MANZsche Verlags- und Universitätsbuchhandlung AG
eBook ISBN
978-3-322-84447-7
DOI
10.1007/978-3-322-84447-7
Softcover ISBN
978-3-322-84448-4
Edition Number
1
Number of Pages
352
Topics