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Neue Wege zum Kunden

Multi-Channel-Banking

  • Book
  • © 2001

Overview

Editors:
  1. Anton Schmoll

    1. Kreditvereins, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria
      Fachhochschul-Studiegang „Bank- und Finanzwirtschaft“, Österreichische Sparkassenakademie, Austria
      WU Wien, Austria

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  2. Wolfgang Ronzal

    1. Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria
      Wirtschaftsuniversität Wien, Austria

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  • Zukunftsweisende Vertriebskonzepte aus gelungenen Kombinationen von Tradition und Innovation.
  • Umfassender Einblick in die Entwicklungstendenzen am deutschen und österreichischen Markt.

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Table of contents (17 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-16
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  2. Neue Ansätze im Vertriebsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 18-18
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    2. Ver-rückte Zeiten brauchen ver-rückte Banken

      • Helmut Muthers, Heidi Muthers-Haas
      Pages 19-40

    3. Kritische Anmerkungen zum gegenwärtigen Vertriebsmanagement

      • Bernulf Bruckner, Wilhelm Bühler
      Pages 41-53

    4. Gelebte Kundenpartnerschaft

      • Wolfgang Layr, Claudia Dahlem
      Pages 54-78

  3. Stationäre Vertriebssysteme

    1. Front Matter

      Pages 80-80
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    2. Die zukünftige Rolle der Bankfiliale

      • Hans Hambücher
      Pages 81-97

    3. Vom Verwalten zum aktiven Beraten und Verkaufen: Das integrierte Einzonenkonzept

      • Albert Röthlin, Urs von Däniken
      Pages 98-115

    4. Das KundenServiceCenter als Baustein zur Vertriebsintensivierung

      • Walter Diehl
      Pages 116-137

    5. Aus Konsumenten kostengünstig Bankkunden machen

      • Heinz Wings
      Pages 138-153

    6. Vertriebskonzepte im Firmenkundengeschäft

      • Anton Schmoll
      Pages 154-180

  4. Alternative Vertriebsformen

    1. Front Matter

      Pages 181-181
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    2. Multi-Channel — Strukturwandel im Retail Banking

      • Hans Ambros
      Pages 183-204

    3. Store-Banking — erfolgreich anders sein

      • Jürgen Adams
      Pages 205-219

    4. Banking goes Shopping

      • Thomas Mück
      Pages 220-239

    5. 24h Banking / Bankshop-Konzept

      • Roland Krempler, Claudia Bauer
      Pages 240-252

    6. Internet-Banking im „Konzert der Vertriebswege“

      • Werner Brunner, Stefan Lutz
      Pages 253-268

    7. Aufbau neuer elektronischer Marktplätze

      • Walter Gruber
      Pages 269-284

  5. Vertriebssteuerung — Vertriebscontrolling

    1. Front Matter

      Pages 285-285
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    2. Vertriebssteuerung in einem dezentralen Bankensektor

      • Karl Waltle, Wilfried Hopfner
      Pages 287-315
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Keywords

About this book

"Die Filiale ist tot - es lebe die Filiale!" In Zukunft werden Banken und Sparkassen einen Großteil ihrer Leistungen über die Neuen Medien vertreiben. Die Verantwortlichen laufen jedoch in eine strategische Falle, wenn sie bei aller Perfektionierung der E-Mail-, Handy- und Internet-Kommunikation die kundenorientierte Weiterentwicklung des stationären Vertriebs vernachlässigen.

Dieses Buch stellt die innovativsten Konzepte der Branche vor und liefert verwertbare Vorschläge, das Transaction- und das Relationship-Banking in einem optimalen Vertriebswege-Mix aufeinander abzustimmen. Es bietet

§ einen umfassenden Überblick über zukunftsweisende Technologien im Bankvertrieb
§ neue Gestaltungsansätze für moderne Filialkonzepte sowie Impulse zur Mitarbeiter-Motivation
§ praxisorientierte Anregungen zur ertragsorientierten Ausschöpfung des Geschäftspotenzials
§ ein effizientes Instrumentarium zum Vertriebscontrolling

Die Autoren sind renommierte Vertriebsspezialisten aus Kreditinstituten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Editors and Affiliations

  • Kreditvereins, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria

    Anton Schmoll

  • Fachhochschul-Studiegang „Bank- und Finanzwirtschaft“, Österreichische Sparkassenakademie, Austria

    Anton Schmoll

  • WU Wien, Austria

    Anton Schmoll

  • Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria

    Wolfgang Ronzal

  • Wirtschaftsuniversität Wien, Austria

    Wolfgang Ronzal

About the editors

Dr. Anton Schmoll, Geschäftsführer Kreditverein der Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG, ist anerkannter Fachbuchautor und gefragter Referent bei Fachseminaren.
Wolfgang Ronzal verfügt über langjährige bankpraktische Erfahrung im Bereich Vertrieb und Marketing. Für mehr als 50 Banken und Sparkassen in Deutschland führte er zahlreiche Praxistrainings durch. Der Verbund der Akademien der Führungskräfte zeichnet ihn als "Der beste Motivationstrainer 1999" aus.

Bibliographic Information

  • Book Title: Neue Wege zum Kunden

  • Book Subtitle: Multi-Channel-Banking

  • Editors: Anton Schmoll, Wolfgang Ronzal

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84447-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: MANZsche Verlags- und Universitätsbuchhandlung AG 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-322-84448-4Published: 17 February 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-84447-7Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 352

  • Topics: Business and Management, general

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