Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

Strategien, Praxismodule und Szenarien

Authors: Wessling, Harry

  • Das Buch ist ein Ratgeber für alle, die Kundenbeziehungen mit modernen und praxisgerechten Methoden aktiv gestalten wollen. Es bietet einen Baukasten zum Thema CRM mit zahlreichen Checklisten für die täglichen Aufgaben. Darüber hinaus bietet es Hilfestellung für alle, die das Mangement der Kundenbeziehungen systematisch aufbauen wollen, anstatt sich punktuell um Verkaufsschwierigkeiten und Servicefehler zu kümmern.

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  • ISBN 978-3-322-82322-9
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About the authors

Harry Wessling, Jahrgang 1968, Diplomkaufmann, ist als Manager und Projektleiter bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting tätig. Seine Schwerpunkte sind: Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA) und Change Management.

Reviews

"Der CRM-Experte vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation." Marketing Journal, 01/2002

Table of contents (14 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
Book Subtitle
Strategien, Praxismodule und Szenarien
Authors
Copyright
2001
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-82322-9
DOI
10.1007/978-3-322-82322-9
Softcover ISBN
978-3-322-82323-6
Edition Number
1
Number of Pages
213
Topics