Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
Band 1: Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive
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Band 1: Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive
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Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive
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Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive
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Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse
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Band 2: Geschäftsmodelle – Erlösmodelle – Kooperationsmodelle
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Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen
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Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung
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Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle
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Methoden – Potenziale – Einsatzfelder
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Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition
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