Overview
Fallbeispiele dokumentieren das Thema anschaulich
Unterstützt bei der Professionalisierung interaktiver Arbeit
Verständlich geschrieben
Includes supplementary material: sn.pub/extras
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (19 chapters)
-
Front Matter
-
Interaktive Arbeit – ein konzeptioneller und empirischer Zugang zu Dienstleistungsarbeit
-
Front Matter
-
-
Perspektiven auf interaktive Arbeit: rund um das Dienstleistungsdreieck
-
Front Matter
-
-
Praxisfelder interaktiver Arbeit
-
Front Matter
-
-
Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit
-
Front Matter
-
-
Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit
Keywords
About this book
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wird diese „interaktive Arbeit“ als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.
Editors and Affiliations
About the editors
Dr. Wolfgang Dunkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. - ISF München.
Dr. Margit Weihrich ist wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Forschungseinheit Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.
Bibliographic Information
Book Title: Interaktive Arbeit
Book Subtitle: Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
Editors: Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5
Publisher: Springer VS Wiesbaden
eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
Softcover ISBN: 978-3-531-19358-8Published: 02 October 2012
eBook ISBN: 978-3-531-19359-5Published: 02 October 2012
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 446
Number of Illustrations: 10 b/w illustrations, 10 illustrations in colour
Topics: Sociology, general, Social Work, Social Sciences, general, Organizational Studies, Economic Sociology