Dienstleistungsmodellierung 2014

1. Front Matter

   Pages I-XVII

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2. Methoden und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Modularisierung von Dienstleistungen – Methodische Unterstützung durch matrix-basierte Ansätze

      • Regine Dörbecker, Tilo Böhmann

      Pages 2-18

   3. Der Produktzustand als Basis für die Entwicklung produktnaher Dienstleistungen

      • Benjamin Knoke, Klaus-Dieter Thoben

      Pages 19-32

   4. Modellierung und Simulation von wissensintensiven Dienstleistungssystemen mit Design Structure Matrizen

      • Andreas Petz, Sönke Duckwitz, Alexander Nielen, Christopher M. Schlick

      Pages 33-52

3. Modellierung und Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 53-53

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   2. Integrationsansatz zum konzeptionellen Design von Product-Service Systems

      • Deniz Özcan, Friedemann Kammler, Oliver Thomas

      Pages 54-75

   3. Konfiguration von Dienstleistungen – Ein Ansatz zur Verbindung von Geschäftsprozessen mit Dienstleistungsmodellen

      • Stephan Klingner, Michael Becker

      Pages 76-96

   4. Gestaltung von Product-Service Systems im B2B-Umfeld – Ein konsekutiver Ordnungsrahmen für ein zielgerichtetes Entwicklungs- und Konfigurationsmanagement von kundenindividuellen hybriden Leistungsbündeln

      • Alexander Fuchs, Sebastian Bittmann, Deniz Özcan

      Pages 97-113

4. Produktivitätsbewertung und Bereitstellungsmodelle für IT-Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 115-115

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   2. Produktivitätsbewertung industrieller Softwaredienstleistungen: Vergleich von Produktivitätswahrnehmungen am Beispiel von Software-Customizing

      • Harald von Kortzfleisch, Horst Kutsch, Matthias Bertram, Mario Schaarschmid

      Pages 116-132

   3. Empfehlungen für eine generelle IT-Service-Katalog-Struktur

      • Volker Nissen, Mathias Petsch, Dominik Jung, Claus-Peter Praeg

      Pages 133-154

   4. Hybride Wertschöpfung durch Cloud Computing

      • Marc Walterbusch, Stefan Truh, Frank Teuteberg

      Pages 155-174

5. Wirtschaftszweige und innovative Anwendungssysteme

   1. Front Matter

      Pages 175-175

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   2. Dienstleistungsbasierte Geschäftsmodelle für entmaterialisierte Werkzeugmaschinensysteme – Entscheidungsbaummodellierung zur Bewertung flexibilitätsorientierter Dienstleistungen

      • Matthias Gotsch, Daniela Buschak, Giacomo Copani

      Pages 176-200

   3. Entwicklung eines Katalogs von Regulationsmustern zur Unterstützung der Compliance-Überprüfung von Geschäftsprozessen im Finanzsektor

      • Patrick Delfmann, Michael Hübers

      Pages 201-222

   4. Konzeption eines Bezugsrahmens zur Analyse und Entwicklung von Geschäftsmodellen mobiler Gesundheitsdienstleistungen

      • Rüdiger Breitschwerdt, Michael Heß

      Pages 223-243

   5. Potenzialanalyse innovativer Dienstleistungen für die Elektromobilität

      • Volker Hindermann, Michael Fellmann

      Pages 244-265

   6. Der Weg zur effizienten Bereitstellung kultursensitiver Dienstleistungen – erste Schritte mittels systematischer Modularisierung

      • Andreas Janson, Christoph Peters, Jan Marco Leimeister

      Pages 266-286

6. Back Matter

   Pages 287-292

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Oliver Thomas und Markus Nüttgens stellen mit ihren beitragenden Autoren aktuelle und innovative Methoden und Werkzeuge zur Modellierung von Dienstleistungen vor, die zur Verbesserung von industriellen Produkten und hybriden Leistungsbündeln beitragen können. Die Servicemodelle können zur Implementierung unterstützender Anwendungssysteme verwendet werden. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung.

• Dienstleistungsmanagement
• Dienstleistungsmodellierung
• Dienstleistungsproduktivität
• Product-Service Systems
• Service Engineering

• Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

  Oliver Thomas

• Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

  Markus Nüttgens

Univ.-Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik sowie Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften an der Universität Osnabrück. Univ.-Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaftliche Standardsoftware und Informationsmanagement an der Universität Hamburg.

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