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Scienza dei servizi

Un percorso tra metodologie e applicazioni

Editors: Cavenago, Dario, Mezzanzanica, Mario (Eds.)

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  • ISBN 978-88-470-1364-3
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About this book

Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare la struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania – percentuale che arriva al 75% negli Stati Uniti e nel Regno Unito – è impegnata nel settore dei servizi.

La crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati.

Se in passato la ricerca scientifica è stata supportata – e ha sostenuto a sua volta – il settore industriale, attualmente emerge la necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al fine, per esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare la produttività e l’efficienza della domanda.

La tematica dei servizi è di interesse per due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, la creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti per il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione ad hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l’innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che in passato non esistevano, offrendo quindi nuove opportunità di progettazione e gestione dei servizi. La scienza dei servizi nasce, pertanto, dal tentativo di unire informatica, ricerca operativa, ingegneria industriale, scienze manageriali, sociali, cognitive e legali al fine di sviluppare le competenze richieste da un’economia basata sui servizi.

About the authors

Dario Cavenago
E’ Professore Ordinario di Economia & Management all’Università Bicocca di Milano e componente del comitato scientifico del Crisp. Docente nei corsi di laura di Scienze dell’Organizzazione e nella Magistrale di scienze e gestione dei servizi. Ha recentemente pubblicato sui temi quali: Organizzare la pianificazione strategica nell’esperienza degli enti locali. La crisi dei sistemi di controllo e la gestione della conoscenza nelle reti. È anche Presidente di una Organizzazione Non Profit e responsabile del progetto Compagnia Sviluppo Talenti.

Mario Mezzanzanica
E' professore Associato di "Sistemi Informativi" presso la Facoltà di Scienze Statistiche dell'Università degli Studi di Milano Bicocca.
Dal luglio 2005 è Direttore Scientifico del CRISP - Centro di Ricerca Interuniversitario sui servizi di pubblica utilità. Svolge attività di docenza istituzionale nei settori della gestione delle tecnologie dell'informazione.
Le principali Istituzioni con cui ha collaborato sono: Presidenza del Consiglio dei Ministri, Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale, l'AIPA Autorità Informatica per la Pubblica Amministrazione, Ministero dell'Economia e della Finanza, CONSIP, i principali Enti di Previdenza Italiani, Regione Lombardia, Regione Veneto, la Provincia di Milano.

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • La Services Science, Management and Engineering: la genesi e la geografia della disciplina

    Pages 1-52

    Cavenago, Dario (et al.)

  • Progettazione, realizzazione e valutazione dei servizi: i temi principali

    Pages 53-99

    Cavenago, Dario (et al.)

  • Il ruolo della conoscenza, dell’informazione e dell’ICT nei servizi

    Pages 101-146

    Cavenago, Dario (et al.)

  • Casi di studio

    Pages 147-172

    Cavenago, Dario (et al.)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Scienza dei servizi
Book Subtitle
Un percorso tra metodologie e applicazioni
Editors
  • Dario Cavenago
  • Mario Mezzanzanica
Copyright
2010
Publisher
Springer-Verlag Mailand
Copyright Holder
Springer-Verlag Milan
eBook ISBN
978-88-470-1364-3
DOI
10.1007/978-88-470-1364-3
Softcover ISBN
978-88-470-1363-6
Edition Number
1
Number of Pages
XI, 194
Topics

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