Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
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Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

Authors: Höck, Michael

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  • ISBN 978-3-322-82107-2
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About this book

Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industrieländer wächst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet.

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.

About the authors

Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • Einführung

    Pages 1-16

    Höck, Michael

  • Strategisches Dienstleistungsmanagement

    Pages 17-188

    Höck, Michael

  • Operatives Dienstleistungsmanagement

    Pages 189-276

    Höck, Michael

  • Schlussbetrachtung

    Pages 277-281

    Höck, Michael

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
Authors
Series Title
Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
Series Volume
51
Copyright
2005
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-82107-2
DOI
10.1007/978-3-322-82107-2
Softcover ISBN
978-3-8350-0078-0
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 311
Number of Illustrations
19 b/w illustrations
Topics