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- Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit
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Table of contents (33 chapters)
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Front Matter
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Dienstleistungsarbeit im Wandel
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Front Matter
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Beruflichkeit und Professionalisierung Querschnitthemen. Beruflichkeit und Professionalisierung Projektdomänen
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Front Matter
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Beruflichkeit und Professionalisierung: Querschnitthemen.Beruflichkeit und Professionalisierung: Projektdomänen
About this book
Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die Professionalisierung von Dienstleistungen und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit, die hier von renommierten Autoren aus Wissenschaft und Praxis vorgestellt werden. Das Buch basiert in weiten Teilen auf empirischen Befunden des Förderschwerpunkts „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“, der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert wurde.
Reviews
Pressestimmen:
"[...] wesentlich[e] Aspekte des 'Zukunftsfeldes Dienstleistungsarbeit' auf dem neuesten Stand der jeweiligen Forschungskontexte [...]." berufsbildung - Zeitschrift für Praxis und Theorie in Betrieb und Schule, April 2013
Editors and Affiliations
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Lst. f. BWL - IOM, TU München, München, Germany
Ralf Reichwald
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RWTH Aachen /IAW, Aachen, Germany
Martin Frenz
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Organisation, Fraunhofer-Inst. f. Arbeitswirtsch. u., Stuttgart, Germany
Sibylle Hermann
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HHL Leipzig / CLIC, Leipzig, Germany
Agnes Schipanski
About the editors
Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald ist Research Director, Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), Leipzig und Emeritus of Excellence der Technischen Universität München.
Dr. Martin Frenz ist Abteilungsleiter am Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen.
Sibylle Hermann ist Dipl.-Psychologin am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart.
Agnes Schipanski ist als Dipl.-Medienwissenschaftlerin am Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), Leipzig tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit
Book Subtitle: Professionalisierung – Wertschätzung – Interaktion
Editors: Ralf Reichwald, Martin Frenz, Sibylle Hermann, Agnes Schipanski
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3852-7
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
Hardcover ISBN: 978-3-8349-3434-5Published: 26 June 2012
eBook ISBN: 978-3-8349-3852-7Published: 25 June 2012
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 639
Number of Illustrations: 74 b/w illustrations
Topics: Services, Management, Human Resource Management