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About this book
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Book Subtitle: Direkte, indirekte und moderierende Effekte
Authors: Ruth Stock-Homburg
Series Title: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012
Softcover ISBN: 978-3-8349-3422-2Published: 28 September 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-6250-8Published: 03 October 2011
Series ISSN: 0175-8802
Series E-ISSN: 2945-8129
Edition Number: 5
Number of Pages: XIV, 252