Oracle CRM - Best Practices

Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen

Authors: Pufahl, Mario, Ehrensperger, Lukas, Stehling, Peer

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  • Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM kontrollieren

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  • ISBN 978-3-8348-9732-9
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  • ISBN 978-3-8348-1240-7
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About this book

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berücksichtigen Sie die Best Practices für Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen sie Kundenbeziehungen?
Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von großer Bedeutung sind. In dem Buch „Oracle CRM – Best Practices“ werden diese Fragen systematisch beantwortet und mit Praxisbeispielen eindrucksvoll belegt. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Ein positiver Return on Investment wird hierbei langfristig allerdings nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu wählen.
Ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.

Der Inhalt
Überblick Oracle CRM – Oracle-Strategie – Abbildung von Fachprozessen mit Oracle CRM - Best Practices für die Implementierung/Umsetzung – Schulung – Rollout – Betrieb/Hosting – Fallstudien

Die Zielgruppe
Geschäftsführer, Vorstände
Manager/Abteilungsleiter
CIO/IT Projektleiter für CRM und xRM Projekte
Unternehmensberater/Implementierer
Studierende der Wirtschaftsinformatik

Die Autoren
Dipl.-Kfm. Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director der ec4u, seit zehn Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor und Autor diverser Fachbücher
Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte

About the authors

Dipl.-Kfm. Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director der ec4u, seit zehn Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor und Autor diverser Fachbücher
Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte

Table of contents (13 chapters)

Table of contents (13 chapters)
  • Das CRM-Framework

    Pages 1-14

    Pufahl, Mario (et al.)

  • Überblick Oracle Siebel CRM

    Pages 15-38

    Pufahl, Mario (et al.)

  • Oracle CRM-Strategie

    Pages 39-64

    Pufahl, Mario (et al.)

  • Best Practices für die Fachkonzeption

    Pages 65-166

    Pufahl, Mario (et al.)

  • Best Practices für die Implementierung/Umsetzung

    Pages 167-221

    Pufahl, Mario (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Oracle CRM - Best Practices
Book Subtitle
Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen
Authors
Copyright
2010
Publisher
Vieweg+Teubner Verlag
Copyright Holder
Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8348-9732-9
DOI
10.1007/978-3-8348-9732-9
Softcover ISBN
978-3-8348-1240-7
Edition Number
1
Number of Pages
X, 278
Topics