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DUV Sozialwissenschaft

Phänomenologie der Dienstleistungsqualität

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About this book

Dienstleistungen werden in der postindustriellen "Erlebnisgesellschaft" immer bedeutender. Die Konsumtion und die Leistung von Diensten haben neben der ökonomischen auch eine psychologische und soziale Dimension. Wendelin Küpers untersucht den Dienstleistungsprozess und dessen Qualitätsereignis über einen phänomenologischen Zugang, der emotionale und kognitive Sichtweisen einbezieht. Der Autor erarbeitet ein vertieftes Verständnis von Dienstleistungsqualität, das über die Grenzen bisheriger Dienstleistungsforschung hinausgeht. Durch Integration von atmosphärischen, rollentheoretischen und symbolisch-narrativen Aspekten in organisationstheoretische Modelle entwickelt er ein nach-modernes Konzept der Dienstleistungskultur für die Unternehmenspraxis.

About the authors

Dr. Wendelin Küpers promovierte an der Universität Witten/Herdecke im Fach Wirtschaftswissenschaft. Er ist derzeit Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Führung und Personalmanagement an der Universität (HSG) St. Gallen (Schweiz).

Table of contents (9 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Phänomenologie der Dienstleistungsqualität
Series Title
DUV Sozialwissenschaft
Copyright
1999
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-08852-3
DOI
10.1007/978-3-663-08852-3
Softcover ISBN
978-3-8244-4368-0
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 326
Number of Illustrations
1 b/w illustrations
Topics

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