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Dienstleistungsmodellierung 2010

Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien

Editors: Thomas, Oliver, Nüttgens, Markus (Hrsg.)

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  • Aktuelle Ergebnisse der Forschung zur Dienstleistungsmodellierung

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About this book

Die effektive und effiziente Gestaltung von Dienstleistungen wird für Unternehmen immer entscheidender. Dies gilt nicht nur in den bewährten Dienstleistungsbranchen, sondern auch verstärkt für industrielle Anwendungen, bei denen der Dienstleistungsanteil am klassischen materiellen Produkt permanent steigt. Die damit verbundene zunehmende Verflechtung von Unternehmen sowie die gestiegene Produkt- und Prozesskomplexität erfordern eine interdisziplinäre Herangehensweise zwischen Dienstleistungsmanagement, Produktion und Informationstechnologie. Dieser Band stellt aktuelle und innovative Konzepte für die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor. Neben dem Stand der Forschung zeigen zahlreiche Branchenszenarien das Potenzial und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung auf. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen.

Table of contents (13 chapters)

Table of contents (13 chapters)
  • Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen

    Pages 3-23

    Gronau, Norbert (et al.)

  • Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschäftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements

    Pages 24-38

    Zolnowski, Andreas (et al.)

  • Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling

    Pages 39-64

    Meis, Jochen (et al.)

  • Unterstützung von Modellierungsleistungen durch semantische Technologien

    Pages 65-85

    Fellmann, Michael (et al.)

  • Dienstleistungsmodellierung als Grundlage für eine Simulation

    Pages 86-106

    Kloos, Oliver (et al.)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsmodellierung 2010
Book Subtitle
Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien
Editors
  • Oliver Thomas
  • Markus Nüttgens
Copyright
2010
Publisher
Physica-Verlag Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-7908-2621-0
DOI
10.1007/978-3-7908-2621-0
Hardcover ISBN
978-3-7908-2620-3
Edition Number
1
Number of Pages
XVI, 273
Number of Illustrations
93 b/w illustrations
Topics