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Dienstleistungsmodellierung 2010

Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien

  • Book
  • © 2010

Overview

Editors:
  1. Oliver Thomas

    1. , Inst. f. Informationsmanagement, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

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  2. Markus Nüttgens

    1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

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  • Aktuelle Ergebnisse der Forschung zur Dienstleistungsmodellierung
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (13 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xvi
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  2. Methoden und Technologien zur Dienstleistungsmodellierung

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen

      • Norbert Gronau, Julian Bahrs, Marcus Hake, Priscilla Heinze, Robert Lembcke, Christian Scharff et al.
      Pages 3-23

    3. Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschäftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements

      • Andreas Zolnowski, Tilo Böhmann
      Pages 24-38

    4. Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling

      • Jochen Meis, Philipp Menschner, Jan Marco Leimeister
      Pages 39-64

    5. Unterstützung von Modellierungsleistungen durch semantische Technologien

      • Michael Fellmann, Novica Zarvić, Oliver Thomas
      Pages 65-85

    6. Dienstleistungsmodellierung als Grundlage für eine Simulation

      • Oliver Kloos, Hagen Schorcht, Mathias Petsch, Volker Nissen
      Pages 86-106

  3. Modellierung von hybriden Produkten

    1. Front Matter

      Pages 107-107
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    2. Modellierung des Wandels zum hybriden Wertschöpfer – Hintergründe und Perspektiven

      • Jörg Becker, Jens Pöppelbuß
      Pages 109-122

    3. Eine modellorientierte Methodik zur Unterstützung der Konzeptentwicklung industrieller Produkt-Service Systeme

      • Tim Sadek, Matthias Köster
      Pages 123-143

    4. Preisfindung für hybride Leistungsbündel – Modellbasierte Integration von Ansätzen zur Entscheidungsunterstützung

      • Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Oliver Müller
      Pages 144-166

  5. Modellierung von IT-Dienstleistungen

    1. Front Matter

      Pages 229-229
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    2. Zwischen Kundenindividualität und Standardisierung – Konzept und Referenz-Datenstruktur eines konfigurierbaren IT-Produktmodells

      • Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner
      Pages 231-253

    3. Leistungsmodellierung als Voraussetzung für Produktionsplanung und -steuerung (PPS) für die Bereitstellung von IT-Services

      • Alexander Vogedes, Nico Ebert, Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner
      Pages 254-267

  6. Back Matter

    Pages 269-274
    Download chapter PDF
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Keywords

About this book

Die effektive und effiziente Gestaltung von Dienstleistungen wird für Unternehmen immer entscheidender. Dies gilt nicht nur in den bewährten Dienstleistungsbranchen, sondern auch verstärkt für industrielle Anwendungen, bei denen der Dienstleistungsanteil am klassischen materiellen Produkt permanent steigt. Die damit verbundene zunehmende Verflechtung von Unternehmen sowie die gestiegene Produkt- und Prozesskomplexität erfordern eine interdisziplinäre Herangehensweise zwischen Dienstleistungsmanagement, Produktion und Informationstechnologie. Dieser Band stellt aktuelle und innovative Konzepte für die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor. Neben dem Stand der Forschung zeigen zahlreiche Branchenszenarien das Potenzial und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung auf. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen.

Editors and Affiliations

  • , Inst. f. Informationsmanagement, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

    Oliver Thomas

  • Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

    Markus Nüttgens

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