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Top im Gesundheitsjob

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Authors: Quernheim, German

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  • Praktisch zum Mitnehmen und zum raschen Nachschlagen
  • Der Patient als Kunde: Tipps und Hilfen für eine gelungene Begegnung
  • Neu: Situationen deeskalieren lernen, eigene Emotionen regulieren, mit Beschwerden umgehen
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About this book

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

About the authors

Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.

Reviews

“… Für alle, die ihren Fokus verstärkt auf die Bedürfnisse des Patienten ausrichten wollen, bietet dieses Buch viele Anregungen. ... Quernheim ... möchte Mitarbeiter im Gesundheitswesen motivieren, den Patienten als Kunden - gemäß des bekannten Sprichworts - zum König zu machen.” (Nina Krapf, in: ergopraxis, Jg. 12. Heft 5, Mai 2019)

Table of contents (11 chapters)

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  • Kennen Sie das auch?

    Pages 1-2

    Quernheim, German

  • Ein Einstieg

    Pages 3-13

    Quernheim, German

  • Patienten-Kunden

    Pages 15-58

    Quernheim, German

  • Anders denken

    Pages 59-96

    Quernheim, German

  • Erwartungen erfüllen und übertreffen

    Pages 97-112

    Quernheim, German

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Bibliographic Information

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Book Title
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Authors
Series Title
Top im Gesundheitsjob
Copyright
2019
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-662-57733-2
DOI
10.1007/978-3-662-57733-2
Softcover ISBN
978-3-662-57732-5
Series ISSN
2625-9400
Edition Number
2
Number of Pages
XII, 204
Number of Illustrations
11 b/w illustrations
Topics