Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis
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Motivationale Determinanten der Wertschöpfung durch Customer Engagement

Theoretische Konzeption und Analyse am Beispiel des Automobilhandels

Authors: Nauen, Anna

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  • ISBN 978-3-658-35391-9
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About this book

Die Gestaltung von überlegenen Kundenbeziehungen bildet heutzutage den Ausgangspunkt für wirtschaftlichen Erfolg und langfristiges Wachstum von Unternehmen. Neben dem Kaufverhalten können Kunden Wert für ein Unternehmen schaffen, indem sie neue Kunden werben, ihre Erfahrungen mit Anderen teilen oder Feedback geben. Bisher war unklar, welche motivationalen Determinanten diese wünschenswerte Kundenverhaltensweise, das sogenannte Customer Engagement, beeinflussen. Anhand von qualitativen Interviews und einer Online-Befragung zeigt Anna Nauen, dass die Bereitschaft zu Customer Engagement Verhalten vor allem dann besteht, wenn dem eigenen Selbst Ausdruck verliehen wird. Kunden wollen in erster Linie kein Geld für ihr Engagement, sondern sie möchten sich als selbstbestimmt erleben, sich mit Anderen vergleichen und zugehörig fühlen. Die Identifikation und die Förderung des Customer Engagement werden die zukünftige Quelle der Wertschöpfung darstellen.

About the authors

Anna Nauen promovierte extern an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der TU Bergakademie Freiberg. Sie ist heute als Geschäftsführerin im Automobilhandel tätig und hält Vorträge im Bereich Marketing.

Table of contents (6 chapters)

Table of contents (6 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-11

    Nauen, Anna

  • Customer Engagement als Forschungsgegenstand

    Pages 13-52

    Nauen, Anna

  • Customer Engagement – ein theoretisch konzeptioneller Bezugsrahmen

    Pages 53-77

    Nauen, Anna

  • Untersuchungsmodell und Hypothesen

    Pages 79-98

    Nauen, Anna

  • Empirische Überprüfung des Untersuchungsmodells

    Pages 99-166

    Nauen, Anna

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Bibliographic Information

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Book Title
Motivationale Determinanten der Wertschöpfung durch Customer Engagement
Book Subtitle
Theoretische Konzeption und Analyse am Beispiel des Automobilhandels
Authors
Series Title
Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis
Copyright
2021
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-35391-9
DOI
10.1007/978-3-658-35391-9
Softcover ISBN
978-3-658-35390-2
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 213
Number of Illustrations
20 b/w illustrations, 2 illustrations in colour
Topics