Bewertungssysteme im E-Commerce

Mit authentischen Kundenbewertungen Reputation und Umsatz steigern

Authors: Deges, Frank

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  • Fundiertes Übersichtswissen über das Funktionsprinzip und die Wirkmechanismen von Bewertungssystemen
  • Mit zahlreichen Beispielen und Studienergebnissen
  • Zeigt in der Unternehmenspraxis bewährte und etablierte Handlungsempfehlungen auf
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  • ISBN 978-3-658-34493-1
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About this book

Kundenbewertungen sind ein integrativer Bestandteil des Entscheidungsprozesses beim Onlinekauf. Konsumenten kaufen Produkte und Dienstleistungen bevorzugt bei Anbietern, zu deren Leistungsspektrum sie sich vorab ein Meinungsbild über Kundenbewertungen bilden konnten. Bewertungssysteme zahlen daher sowohl auf die Bindung von Stammkunden wie auch auf die Akquisition von Neukunden ein. Positive Kundenbewertungen sind ein signifikanter Treiber für Conversions im E-Commerce. 

 Dieses Fachbuch vermittelt einen kompakten Überblick über die Funktionsprinzipien und Wirkmechanismen von Bewertungssystemen. Mit Praxisbeispielen und empirischen Erkenntnissen wird veranschaulicht, wie Kundenbewertungen den Absatz von Produkten und Dienstleistungen befördern. Unternehmen wird aufgezeigt, wie sie mit der Analyse von konstruktivem Kundenfeedback ihr Leistungsangebot optimieren und Umsatzsteigerungen erzielen.

About the authors

Prof. Dr. Frank Deges lehrt E-Commerce, Internet-Entrepreneurship, Online-Marketing und Controlling an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, bei einem Internet-Startup und in der Konsumgüterindustrie tätig und sammelte sowohl in der Praxis wie auch in der Lehre vielfältige Erfahrungen in den Bereichen Online-Handel und Online-Marketing.

Table of contents (8 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Bewertungssysteme im E-Commerce
Book Subtitle
Mit authentischen Kundenbewertungen Reputation und Umsatz steigern
Authors
Copyright
2021
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-34493-1
DOI
10.1007/978-3-658-34493-1
Softcover ISBN
978-3-658-34492-4
Edition Number
1
Number of Pages
IX, 229
Number of Illustrations
50 b/w illustrations, 5 illustrations in colour
Topics