Authors:
- Fundiertes Übersichtswissen über das Funktionsprinzip und die Wirkmechanismen von Bewertungssystemen
- Mit zahlreichen Beispielen und Studienergebnissen
- Zeigt in der Unternehmenspraxis bewährte und etablierte Handlungsempfehlungen auf
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About this book
Kundenbewertungen sind ein integrativer Bestandteil des Entscheidungsprozesses beim Onlinekauf. Konsumenten kaufen Produkte und Dienstleistungen bevorzugt bei Anbietern, zu deren Leistungsspektrum sie sich vorab ein Meinungsbild über Kundenbewertungen bilden konnten. Bewertungssysteme zahlen daher sowohl auf die Bindung von Stammkunden wie auch auf die Akquisition von Neukunden ein. Positive Kundenbewertungen sind ein signifikanter Treiber für Conversions im E-Commerce.
Dieses Fachbuch vermittelt einen kompakten Überblick über die Funktionsprinzipien und Wirkmechanismen von Bewertungssystemen. Mit Praxisbeispielen und empirischen Erkenntnissen wird veranschaulicht, wie Kundenbewertungen den Absatz von Produkten und Dienstleistungen befördern. Unternehmen wird aufgezeigt, wie sie mit der Analyse von konstruktivem Kundenfeedback ihr Leistungsangebot optimieren und Umsatzsteigerungen erzielen.
Keywords
Authors and Affiliations
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Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbH, Brühl, Deutschland
Frank Deges
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Bewertungssysteme im E-Commerce
Book Subtitle: Mit authentischen Kundenbewertungen Reputation und Umsatz steigern
Authors: Frank Deges
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34493-1
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Softcover ISBN: 978-3-658-34492-4Published: 02 September 2021
eBook ISBN: 978-3-658-34493-1Published: 01 September 2021
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 229
Number of Illustrations: 50 b/w illustrations, 5 illustrations in colour
Topics: Trade, Marketing, Sales/Distribution