Organisation der Servicetransformation

Konzeptualisierung einer Dualen Organisation und deren Ausgestaltung entlang von Transformationspfaden

Authors: Bürkin, Bettina

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  • Due: March 20, 2021
  • ISBN 978-3-658-32385-1
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF, EPUB
  • ebooks can be used on all reading devices
Softcover 58,31 €
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  • Due: February 17, 2021
  • ISBN 978-3-658-32384-4
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About this book

​Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen für das Leistungsangebot produktorientierter Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Veränderung dieser Unternehmen, mit Konsequenzen für ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina Bürkin entwickelt in dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualität für diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie, Ambidextrie und Dualitätstheorie im Hinblick auf ihren theoretischen Erklärungsbeitrag für die Duale Organisation für die Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells für unterschiedliche Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen einer qualitativen Untersuchung werden schließlich Handlungsempfehlungen für die reflektierte, situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.

About the authors

Die AutorinBettina Bürkin ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim.

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Organisation der Servicetransformation
Book Subtitle
Konzeptualisierung einer Dualen Organisation und deren Ausgestaltung entlang von Transformationspfaden
Authors
Copyright
2021
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-32385-1
DOI
10.1007/978-3-658-32385-1
Softcover ISBN
978-3-658-32384-4
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 336
Number of Illustrations
115 b/w illustrations
Topics