Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen für das Leistungsangebot produktorientierter Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Veränderung dieser Unternehmen, mit Konsequenzen für ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina Bürkin entwickelt in dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualität für diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie, Ambidextrie und Dualitätstheorie im Hinblick auf ihren theoretischen Erklärungsbeitrag für die Duale Organisation für die Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells für unterschiedliche Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen einer qualitativen Untersuchung werden schließlich Handlungsempfehlungen für die reflektierte, situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.

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Stuttgart, Germany

Bettina Bürkin

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Die Autorin
Bettina Bürkin ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

Book Title: Organisation der Servicetransformation
Book Subtitle: Konzeptualisierung einer Dualen Organisation und deren Ausgestaltung entlang von Transformationspfaden
Authors: Bettina Bürkin
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32385-1
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Softcover ISBN: 978-3-658-32384-4Published: 17 February 2021
eBook ISBN: 978-3-658-32385-1Published: 16 February 2021
Edition Number: 1
Number of Pages: XXV, 336
Number of Illustrations: 115 b/w illustrations
Topics: Operations Management, Management

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Table of contents (7 chapters)

Front Matter

Relevanz einer Dualen Organisation für die Servicetransformation

Theoretische Fundierung und Begriff der Dualen Organisation für die Servicetransformation

Konzeptualisierung der Dualen Organisation für die Servicetransformation

Strukturierung der organisatorischen Gestaltungsaufgabe in der Servicetransformation

Darstellung der Dualen Organisation entlang von Transformationspfaden

Überprüfung der theoretischen Konzeptualisierung mittels illustrierender Fallstudien

Fazit

Back Matter

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