Organisation der Servicetransformation
Konzeptualisierung einer Dualen Organisation und deren Ausgestaltung entlang von Transformationspfaden
Authors: Bürkin, Bettina
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Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen für das Leistungsangebot produktorientierter Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Veränderung dieser Unternehmen, mit Konsequenzen für ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina Bürkin entwickelt in dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualität für diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie, Ambidextrie und Dualitätstheorie im Hinblick auf ihren theoretischen Erklärungsbeitrag für die Duale Organisation für die Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells für unterschiedliche Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen einer qualitativen Untersuchung werden schließlich Handlungsempfehlungen für die reflektierte, situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.
- About the authors
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Die AutorinBettina Bürkin ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim.
- Table of contents (7 chapters)
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Relevanz einer Dualen Organisation für die Servicetransformation
Pages 1-26
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Theoretische Fundierung und Begriff der Dualen Organisation für die Servicetransformation
Pages 27-39
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Konzeptualisierung der Dualen Organisation für die Servicetransformation
Pages 41-87
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Strukturierung der organisatorischen Gestaltungsaufgabe in der Servicetransformation
Pages 89-133
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Darstellung der Dualen Organisation entlang von Transformationspfaden
Pages 135-232
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Table of contents (7 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Organisation der Servicetransformation
- Book Subtitle
- Konzeptualisierung einer Dualen Organisation und deren Ausgestaltung entlang von Transformationspfaden
- Authors
-
- Bettina Bürkin
- Copyright
- 2021
- Publisher
- Gabler Verlag
- Copyright Holder
- Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
- eBook ISBN
- 978-3-658-32385-1
- DOI
- 10.1007/978-3-658-32385-1
- Softcover ISBN
- 978-3-658-32384-4
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XXV, 336
- Number of Illustrations
- 115 b/w illustrations
- Topics
