Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit

Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele

Authors: Töpfer, Armin

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  • Entstehung, Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit
  • Neue Verfahren zur Echtzeitmessung 
  • Ursachen-Wirkungs-Beziehungen und Instrumente der Kundenbindung
  • Praxisorientierte Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme
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About this book

Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte für eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermöglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Für die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme sowie ausführliche Erläuterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.

About the authors

Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer ist Chairman der Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung (FGMU) der Technischen Universität Dresden und Alleingesellschafter der Management + Marketing Consulting GmbH (M+M) in Kassel.

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Book Subtitle
Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele
Authors
Copyright
2020
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-32019-5
DOI
10.1007/978-3-658-32019-5
Softcover ISBN
978-3-658-32018-8
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 336
Number of Illustrations
128 b/w illustrations
Topics