Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen

Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle

Authors: Bruhn, Manfred

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  • Die wichtigsten Maßnahmen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement
  • Eine wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements
  • Mit zahlreichen aktuellen Praxisbeispielen
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About this book

Dieses Buch liefert Entscheidungsträgern in Non-Profit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Non-Profit-Leistungen hinausgeht. Dabei hat Manfred Bruhn gleichermaßen ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Non-Profit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen, im Blick. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen.

Der Inhalt

  • Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen
  • Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen
  • Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen
  • Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Leistungen
  • Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Leistungen
  • Einsatz des EFQM-Modells für Non-Profit-Organisationen
  • Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Non-Profit-Organisationen
  • Qualitätscontrolling für Non-Profit-Leistungen
  • Erfolgsfaktoren für ein Qualitätsmanagement von Non-Profit-Organisationen

Die 2. Auflage wurde um ein Kapitel zum Einsatz des neuen EFQM-Excellence-Modells für Non-Profit-Organisationen erweitert. Alle anderen Kapitel wurden wesentlich überarbeitet. 

Die Zielgruppen

Führungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Table of contents (11 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen
Book Subtitle
Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle
Authors
Copyright
2021
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-31719-5
DOI
10.1007/978-3-658-31719-5
Hardcover ISBN
978-3-658-31718-8
Edition Number
2
Number of Pages
X, 325
Number of Illustrations
9 b/w illustrations, 100 illustrations in colour
Topics