Familien als Kunden gewinnen

1. Front Matter

   Pages I-XIII

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2. Familien als Marktteilnehmer

   • Frank Ternow

   Pages 1-18

3. Ausgewählte Familienstrukturen: Eine Momentaufnahme

   • Frank Ternow

   Pages 19-30

4. Einfluss und Entscheidung

   • Frank Ternow

   Pages 31-49

5. Analyse der Ansprache von Familien in der Praxis

   • Frank Ternow

   Pages 51-72

6. Erfolg im Familien-Markt

   • Frank Ternow

   Pages 73-115

7. Back Matter

   Pages 117-122

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Viele Unternehmen suchen Wege, um Familien als Kunden zu gewinnen und zu halten. Doch wie entscheiden Familien eigentlich? Wer nimmt Einfluss? Wen soll man ansprechen? Kurzum: Wie können Unternehmen mit der Zielgruppe Familie mehr Umsatz und Wachstum erzeugen?


 
Familien sind heute eine hochattraktive und umkämpfte Zielgruppe. Sie geben Geld für Dinge aus, an die andere Kundengruppen nicht denken. Sie verhelfen Unternehmen zu Milliardenumsätzen und nutzen dabei digitale Möglichkeiten, die Stress und Wege ersparen. Aber sie sind auch besonders anspruchsvoll bei der Produktqualität und verlangen hohe Sicherheit etwa bei Daten und Bezahlung.
 
Dieses Buch ist Orientierungshilfe und Ideengeber für Unternehmen, die Familien langfristig als Kunden gewinnen und dafür systematisch Erfolgsstrategien erarbeiten wollen. Ausgehend von theoretischen und empirischen Erkenntnissen analysiert der Autor Praxiskonzepte, insbesondere aus dem (Online-)Einzelhandel und der Tourismusbranche und zeigt  Vorschläge für Handlungsansätze auf. Mit konkreten Tipps und hilfreichen Checklisten finden Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiterteams eine handfeste Arbeitsgrundlage.

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• ternowmarketing.de, Mettmann, Germany

  Frank Ternow

Dr. Frank Ternow, Diplom-Ökonom, ist freier Marketingberater und Fachautor. Zuvor war er über acht Jahre betriebswirtschaftlich beratender Redakteur in  einer Kölner Unternehmensberatung mit  Schwerpunkt Einzelhandel. Er befasst sich aktuell vor allem mit Aspekten des Kaufverhaltens und des Strategischen Marketing. 

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