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essentials

Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post

HMD Best Paper Award 2018

Authors: Stucki, Toni, D’Onofrio, Sara, Portmann, Edy

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  • Einfache und anschauliche Einführung in die Thematik Chatbot
  • Mix aus wissenschaftlichen Grundlagen und praktischen Erfahrungen
  • Kritische Reflexion der gewonnenen Erkenntnisse
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  • ISBN 978-3-658-28586-9
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About this book

Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in natürlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren können. Mittels Chatbots können dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential führt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden können, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen Fähigkeiten in einem Unternehmen für deren Einsatz erforderlich sind.

Die Autoren:

Toni Stucki hat langjährige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat.

Dr. Sara D’Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation beschäftigte sie sich mit der Thematik Chatbots.

Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universität Freiburg i.Üe., Schweiz, und beschäftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung. 

About the authors

Toni Stucki hat langjährige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat.

Dr. Sara D’Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation beschäftigte sie sich mit der Thematik Chatbots.

Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universität Freiburg i.Üe., Schweiz, und beschäftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung. 

Table of contents (5 chapters)

Table of contents (5 chapters)
  • Herausforderungen in der digitalen Transformation

    Pages 1-2

    Stucki, Toni (et al.)

  • Theoretische Grundlagen zu Chatbots

    Pages 3-10

    Stucki, Toni (et al.)

  • Chatbots bei der Schweizerischen Post

    Pages 11-23

    Stucki, Toni (et al.)

  • Erfahrungsberichte

    Pages 25-33

    Stucki, Toni (et al.)

  • Weiterentwicklung

    Pages 35-38

    Stucki, Toni (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post
Book Subtitle
HMD Best Paper Award 2018
Authors
Series Title
essentials
Copyright
2020
Publisher
Springer Vieweg
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-28586-9
DOI
10.1007/978-3-658-28586-9
Softcover ISBN
978-3-658-28585-2
Series ISSN
2197-6708
Edition Number
1
Number of Pages
XIII, 45
Number of Illustrations
7 b/w illustrations
Topics