essentials

Kundenzentriertes Markenmanagement

Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey

Authors: Theobald, Elke, Jentschke, Mirjam

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  • Erforderliche Anpassungen, um Kunden gerecht zu werden
  • Schneller Überblick über aktuelle Trends im Markenmanagement
  • Hohe Praxisrelevanz durch empirische Studie
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About this book

Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement ändern muss, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz über die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

About the authors

Prof. Dr. Elke Theobald ist Professorin für computergestützte Medien mit dem Schwerpunkt Online-Marketing an der Hochschule Pforzheim und Studiendekanin des Studiengangs Werbepsychologie und Media Management.

Dr. Mirjam Jentschke ist Head of Global Brand Equity einer global führenden Konsumgütermarke und Hochschuldozentin.

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • Herausforderungen des kundenzentrierten Markenmanagements

    Pages 1-3

    Theobald, Elke (et al.)

  • Kundenzentrierung im Markenmanagement

    Pages 5-32

    Theobald, Elke (et al.)

  • Implikationen für klassische Steuerungsansätze des Markenmanagements

    Pages 33-47

    Theobald, Elke (et al.)

  • Kundenzentriertes Markenmanagement umsetzen

    Pages 49-51

    Theobald, Elke (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenzentriertes Markenmanagement
Book Subtitle
Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey
Authors
Series Title
essentials
Copyright
2020
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-28022-2
DOI
10.1007/978-3-658-28022-2
Softcover ISBN
978-3-658-28021-5
Series ISSN
2197-6708
Edition Number
1
Number of Pages
X, 53
Number of Illustrations
12 b/w illustrations
Topics