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essentials

Customer Experience Management in der Praxis

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

Authors: Tiffert, Alexander

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  • Überblick über zentrale Begriffe und wichtige Zusammenhänge
  • Management der Customer Experience in der Praxis
  • Konkrete Methoden zur Umsetzung anhand von Fallbeispielen
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About this book

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.
Der Autor:Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

About the authors

Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Table of contents (6 chapters)

Table of contents (6 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-3

    Tiffert, Alexander

  • Grundlagen der Customer Experience

    Pages 5-13

    Tiffert, Alexander

  • Grundlagen des Customer Experience Managements

    Pages 15-19

    Tiffert, Alexander

  • Umsetzung eines Customer Experience Managements

    Pages 21-32

    Tiffert, Alexander

  • Fallvignetten aus der Unternehmenspraxis

    Pages 33-42

    Tiffert, Alexander

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Bibliographic Information

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Book Title
Customer Experience Management in der Praxis
Book Subtitle
Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung
Authors
Series Title
essentials
Copyright
2019
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-27331-6
DOI
10.1007/978-3-658-27331-6
Softcover ISBN
978-3-658-27330-9
Series ISSN
2197-6708
Edition Number
1
Number of Pages
X, 51
Number of Illustrations
13 b/w illustrations
Topics