Overview
- Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie
Part of the book series: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim (SIMU)
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Keywords
- Kundenabwanderung
- Kundenbeziehungsmanagement
- Organisationsforschung
- Business-to-Business Marketing
- B2B Marketing
About this book
Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenrückgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich.
Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.
Authors and Affiliations
About the author
Dr. Olivia Gwinner promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenrückgewinnungsmanagement
Book Subtitle: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-to-Business Kontexts
Authors: Olivia Gwinner
Series Title: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Softcover ISBN: 978-3-658-25620-3Published: 07 March 2019
Series ISSN: 2627-8448
Series E-ISSN: 2627-8456
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 171
Number of Illustrations: 1 b/w illustrations