Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service

1. Front Matter

   Pages I-XIX

   PDF

2. Einführung: „Algorithmic & AI eat the world“

   • Peter Gentsch

   Pages 1-6

3. Big Data

   • Peter Gentsch

   Pages 7-11

4. Algorithmik und Artificial Intelligence

   • Peter Gentsch

   Pages 13-42

5. Algorithmic Business: Framework und Reifegrad-Modell

   • Peter Gentsch

   Pages 43-58

6. Algorithmic Business – auf dem Weg zum selbstfahrenden Unternehmen

   • Peter Gentsch

   Pages 59-89

7. Conversational Commerce: Bots, Messaging, Algorithmen und Artificial Intelligence

   • Peter Gentsch

   Pages 91-139

8. Best Practices

   • Peter Gentsch

   Pages 141-263

9. Fazit und Ausblick: Algorithmic Business – quo vadis?

   • Peter Gentsch

   Pages 265-282

Mit diesem Buch erhalten Sie einen leicht verständlichen Praxisleitfaden, der systematisch die Technologien und Methoden der KI mit klaren Business-Szenarien verknüpft. Erfahren Sie, wie Artificial Intelligence (AI) Ihr Pricing sowie Ihre Produktempfehlungen automatisiert,  Ihre Kundenkommunikation und Conversational Commerce übernimmt oder durch Customer-Journey-Analysen das Marketing Budget effizient verteilt.  Lesen Sie, wie Sie Kunden- und Marktpotenziale über Daten identifizieren und Marktforschung intelligent optimieren können. Lernen Sie, wie Sie zu vertretbaren Kosten die Kommunikation mit Bestandskunden verbessern, die Kundenzufriedenheit dauerhaft steigern und letztlich die Umsätze positiv entwickeln können.
Entscheider im Marketing, Geschäftsführer und Vorstände finden in diesem Buch einen praktischen Ratgeber zur Einführung von Künstlicher Intelligenz in Management und Marketing. So werden Ihre ersten Schritte in Richtung Algorithmic Business mit akzeptablem Aufwand und Kosten gelingen. 
Die zweite Auflage wurde vollständig durchgesehen und um spannende neue Best Practices von Disney, der Techniker Krankenkasse,  Mercedes Benz Consulting und Spotify erweitert. 





Mit Gastbeiträgen und Best Practices von 
Alex Dogariu, Mercedes-Benz Consulting, 
Klaus Eck, d.Tales GmbH, 
Prof. Dr. Martin Grothe, complexium GmbH, 
Professor Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern Wirtschaft/Institut für Finanzdienstleistungen  Zug IFZ, 
Bruno Kollhorst, Techniker Krankenkasse, 
Andreas Kulpa, DATAlovers AG, 
Marco Philipp, Newcastle University, 
David Popineau, Disney, 
Dr. rer. nat. Michael Thess, Signal Cruncher GmbH, 
Jens Scholz, prudsys AG, 
Andreas Schwabe, Blackwood Seven Germany GmbH, 
Dr. Thomas Wilde,  mesa.ai und LMU München.



In seinem überzeugenden Buch „Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service“ ist es Peter Gentsch gelungen, „Künstliche Intelligenz“ kenntnisreich und für die Unternehmenswelt verständlich zu erklären. Zudem liefert er einen Rahmenwerk, wie der Weg eines Unternehmens zu einer  KI-ausgerichteten Organisation aussehen kann. Der Fokus auf die markt- und kundennahen Prozesse im Unternehmen macht das Werk besonders wertvoll für Profis im Bereich Marketing, Sales- und Service. Die dargestellten Best-Practices von ersten KI-Anwendungen dürften Mut machen, eigene KI-Projekte auf den Weg zu bringen. (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert)

• Einführung in Künstliche Intelligenz
• Business Intelligence
• Bots im Marketing
• Bots im Kundenservice
• Conversational Commerce
• algorithmic business
• Algorithmen im Marketing
• Big Data Analyse
• KI im Marketing
• AI im Marketing
• Künstliche Intelligenz Marketing
• Künstliche Intelligenz Management
• Marketing Automation
• data management platform
• data driven Marketing
• data driven Business
• smart data marketing
• Artificial Intelligence Marketing
• Artificial Intelligence Management
• digitale Transformation

“... Nicht nur für Studierende, sondern gerade auch für Praktiker, die sich einen Überblick über die Möglichkeiten verschaffen möchten, ist das Buch deshalb eine sehr gute Einführung in die Thematik, denn alle Sachverhalte werden anschaulich erläutert. Studierende (beim Lernen auf transferorientierte Prüfungen) einerseits, Praktiker (bei der Konzeption eigener Projekte) andererseits können so auf einen reichhaltigen Fundus an Detailinformationen und Erfahrung zurückgreifen ...” (Matthias Knoll, in: HMD Praxis der Wirtschaftsinfomatik, Jg. 57, 2020)

• Business Intelligence Group, Frankfurt, Germany

  Peter Gentsch

Peter Gentsch ist Unternehmer, mehrfacher Gründer und Experte für Digitales Marketing, KI und Big Data. Er ist zudem Inhaber des Lehrstuhls für Internationale Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Aalen mit den Schwerpunkten Marketing, Data Science und Digitale Intelligence. Er ist Autor zahlreicher Publikationen im In- und Ausland und Keynote Speaker zu den Themen Digitale Transformation und Innovationsmanagement.
Peter Gentsch beschäftigt sich seit den 90er Jahren mit AI und Algorithmic in Theorie und Praxis und gilt damit als einer der Pionieren in Deutschland. Als Gesellschafter der Business Intelligence Group Holding hält er verschiedene Beteiligungen an Unternehmen, die AI-Lösungen entwickeln und einsetzen.
Gemeinsam mit der Lufthansa wurde er 2010 mit dem Innovationspreis der Deutschen Marktforschung ausgezeichnet. Gemeinsam mit der Deutschen Post / DHL gewann er 2011 den International Digital Communication Award und 2014 den Deutschen Preis für Online-Kommunikation. Peter Gentsch leitet die Gruppe Digital Excellence Circle, die er 2010 gegründet hat. Die exklusive Gruppierung umfasst Unternehmen wie Audi, Bosch, Daimler, Deutsche Post, Lufthansa, Microsoft, Deutsche Telekom, Otto Group und O2.
Mit Gastbeiträgen von 
Alex Dogariu, Mercedes-Benz Consulting, 
Klaus Eck, d.Tales GmbH, 
Prof. Dr. Martin Grothe, complexium GmbH, 
Professor Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern Wirtschaft/Institut für Finanzdienstleistungen  Zug IFZ, 
Bruno Kollhorst, Techniker Krankenkasse, 
Andreas Kulpa, DATAlovers AG, 
Marco Philipp, Newcastle University, 
David Popineau, Disney, 
Dr. rer. nat. Michael Thess, Signal Cruncher GmbH, 
Jens Scholz, prudsys AG, 
Andreas Schwabe, Blackwood Seven Germany GmbH, 
Dr. Thomas Wilde,  mesa.aiund LMU München.




In seinem überzeugenden Buch „Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service“ ist es Peter Gentsch gelungen, „Künstliche Intelligenz“ kenntnisreich und für die Unternehmenswelt verständlich zu erklären. Zudem liefert er einen Rahmenwerk, wie der Weg eines Unternehmens zu einer  KI-ausgerichteten Organisation aussehen kann. Der Fokus auf die markt- und kundennahen Prozesse im Unternehmen macht das Werk besonders wertvoll für Profis im Bereich Marketing, Sales- und Service. Die dargestellten Best-Practices von ersten KI-Anwendungen dürften Mut machen, eigene KI-Projekte auf den Weg zu bringen. (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert)

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