Dienstleistungsproduktivität
Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
Editors: Nüttgens, Markus, Thomas, Oliver, Fellmann, Michael (Hrsg.)
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In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
- About the authors
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Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg. Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück. Dr. Michael Fellmann ist Habilitand am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Thomas.
- Table of contents (11 chapters)
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Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) – Produktivitätssteigerung durch intelligente mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst
Pages 2-17
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State-of-the-Art der Produktivitätsmessung und -gestaltung im Technischen Kundendienst
Pages 18-29
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Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst
Pages 32-47
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EMOTEC-Produktivitätsmetriken
Pages 48-66
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Konstruktion und IT-gestützte Analyse eines Ursache-Wirkungsmodells zum Management technischer Kundendienstleistungen
Pages 67-81
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Table of contents (11 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Dienstleistungsproduktivität
- Book Subtitle
- Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
- Editors
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- Markus Nüttgens
- Oliver Thomas
- Michael Fellmann
- Copyright
- 2014
- Publisher
- Gabler Verlag
- Copyright Holder
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- eBook ISBN
- 978-3-658-05301-7
- DOI
- 10.1007/978-3-658-05301-7
- Hardcover ISBN
- 978-3-658-05300-0
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XVIII, 182
- Number of Illustrations
- 46 b/w illustrations
- Topics
