Maximale Kundennähe am Telefon

So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business

Authors: Fischer, Claudia

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  • Der Telefonratgeber für den fortgeschrittenen Vieltelefonierer
  • Maximale Telefonpower im Kundenkontakt mit Softskills und Intuition
  • Mit vielen praktischen Übungen und einem Workbook-Teil
  • Neu in der 3. Auflage: Wie Sie vernetzt telefonieren und Online-Medien optimal nutzen
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  • ISBN 978-3-658-02986-9
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About this book

Sie arbeiten viel am Telefon und beherrschen zentrale Gesprächstechniken. Doch Sie wollen noch professioneller werden? „Maximale Kundennähe am Telefon“ vermittelt Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoller einsetzen, Hemmschwellen überwinden und Ihren Atemtyp für sich nutzen. Zudem trainieren Sie Ihre Intuition und lernen, sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einzustellen. Dadurch schaffen Sie Kundennähe, bleiben Ihren Gesprächspartnern in bester Erinnerung, haben Freude und mehr Erfolg in Ihren Gesprächen. Sehr nützlich sind die vielen praktische Übungen sowie der kompakte Workbook-Teil.

About the authors

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin namhafte Unternehmen. Sie verfügt über umfassende Erfahrungen im Verkauf und in der Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.

Table of contents (11 chapters)

  • Heute und in Zukunft: Noch erfolgreicher telefonieren

    Fischer, Claudia

    Pages 1-5

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  • So trainieren Sie sich selbst

    Fischer, Claudia

    Pages 7-22

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  • „Stimmen“ Sie Ihre Stimme!

    Fischer, Claudia

    Pages 23-39

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  • Welcher Atemtyp sind Sie?

    Fischer, Claudia

    Pages 41-64

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  • Die Atemtypen und ihre Charaktermerkmale

    Fischer, Claudia

    Pages 65-72

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Maximale Kundennähe am Telefon
Book Subtitle
So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business
Authors
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-02986-9
DOI
10.1007/978-3-658-02986-9
Softcover ISBN
978-3-658-02985-2
Edition Number
3
Number of Pages
XIII, 165
Number of Illustrations
16 b/w illustrations
Topics