Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Handbuch für Strategie und Umsetzung
Editors: Künzel, Hansjörg (Hrsg.)
Free Preview- Ein ideen- und anregungsstarker Fahrplan zur ganzheitlichen und nachhaltigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Jedes Thema von Fachleuten aus den unterschiedlichen Disziplinen fundiert behandelt
- Kompetente Darstellung aus einem Guss
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Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.
In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.
Lassen Sie sich inspirieren!
- About the authors
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Dr. Hansjörg Künzel
Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive Führungskräfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.
- Table of contents (21 chapters)
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Neue Medien
Pages 1-14
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Psychologie
Pages 15-37
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Gehirnforschnung
Pages 39-51
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Kundenbindungskonzepte
Pages 53-66
-
Reklamationsmanagement
Pages 67-82
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Table of contents (21 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
- Book Subtitle
- Handbuch für Strategie und Umsetzung
- Editors
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- Hansjörg Künzel
- Series Title
- Erfolgsfaktor Serie
- Copyright
- 2012
- Publisher
- Gabler Verlag
- Copyright Holder
- Springer-Verlag Berlin Heidelberg
- eBook ISBN
- 978-3-642-32552-6
- DOI
- 10.1007/978-3-642-32552-6
- Hardcover ISBN
- 978-3-642-32551-9
- Softcover ISBN
- 978-3-642-37115-8
- Series ISSN
- 2198-0985
- Edition Number
- 2
- Number of Pages
- X, 327
- Number of Illustrations
- 45 b/w illustrations
- Topics