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Computer Aided Service Engineering

Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung

Editors: Scheer, August-Wilhelm, Spath, Dieter (Hrsg.)

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About this book

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.

Table of contents (13 chapters)

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  • Softwaregestütztes Service Engineering — Eine Einführung

    Pages 3-11

    Klein, Ralf (et al.)

  • Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung

    Pages 13-41

    Schreiner, Peter (et al.)

  • Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick

    Pages 43-67

    Daun, Christine (et al.)

  • Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen

    Pages 69-92

    Strauß, Oliver (et al.)

  • Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen

    Pages 93-119

    Herrmann, Katja (et al.)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Computer Aided Service Engineering
Book Subtitle
Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung
Editors
  • August-Wilhelm Scheer
  • Dieter Spath
Copyright
2004
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-17010-2
DOI
10.1007/978-3-642-17010-2
Hardcover ISBN
978-3-540-20888-4
Softcover ISBN
978-3-642-62053-9
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 320
Topics