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Basler Schriften zum Marketing

Nationale Kundenbarometer

Messung von Qualität und Zufriedenheit

Authors: Bruhn, Manfred, Murmann, Britta

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  • ISBN 978-3-663-10877-1
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About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Dipl.-Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden Messung

    Pages 1-48

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern

    Pages 49-60

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Darstellung und kritische Würdigung Nationaler Kundenbarometer

    Pages 61-164

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Konzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers

    Pages 165-203

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Nationale Kundenbarometer
Book Subtitle
Messung von Qualität und Zufriedenheit
Authors
Series Title
Basler Schriften zum Marketing
Copyright
1998
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-10877-1
DOI
10.1007/978-3-663-10877-1
Softcover ISBN
978-3-409-12334-1
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 220
Number of Illustrations
51 b/w illustrations
Topics