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Basler Schriften zum Marketing

Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse

Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken

Authors: Michalski, Silke

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  • ISBN 978-3-663-10584-8
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About this book

Dass mich die Beendigung von Beziehungen nicht nur in beruflicher, sondern auch in privater Hinsicht stark beschäftigen würde, habe ich zu Beginn meiner Arbeit natürlich nicht gewusst. Die ersten sechs Wochen meiner Schreibphase waren gerade beendet, als mich die Nachricht von Tode meines Vaters traf. Die Arbeit am Schreibtisch hatte plötzlich keine Bedeutung mehr. Umso größer ist heute die Freude über den erfolgreichen Abschluss meiner Dissertation, die im Juli 2001 von der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakulät der Universität Basel angenommen wurde. Viele Menschen haben mich auf diesem Weg beruflich sowie privat begleitet. Mein ganz besonderer Dank gilt meinem Doktorvater, Herrn Prof. Dr. Manfred Bruhn, der mich während meiner Promotionszeit stets unterstützt und mir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung gegeben hat. Er hat die Disseration in allen Phasen durch wertvolle Hinweise bereichert und mir auch persönlich Rückhalt gegeben, diese Arbeit in dem vorliegenden Umfang fertig­ zustellen. Mein Dank gilt ferner meinem Zweitgutacher, Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. Henner Schierenheck Er hat zum Gelingen dieser Arbeit nicht nur durch deren zügige Begutachtung beigetragen, sondern auch wertvolle Hinweise zur Verbesserung der Arbeit hinsichtlich der Kosten-Nutzen Kalkulation von Rück­ gewinnungsmaßnahrnen geleistet. Danken möchte ich nicht zuletzt auch meinem Kollegen, Herrn Dr. Dominik Georgi, der durch seine stete Diskussionsbereit­ schaft und seine konstruktiven fachlichen Hinweise, wesentlich zur Struktur der Arbeit beigetragen hat.

About the authors

Silke Michalski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel/Schweiz.

Table of contents (6 chapters)

Table of contents (6 chapters)
  • Kundenrückgewinnung als neue Zielgröße des Relationship Marketing

    Pages 1-31

    Michalski, Silke

  • Theoretische Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Beziehungsbeendigung

    Pages 32-86

    Michalski, Silke

  • Konzeption und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Analyse von Kundenabwanderungs- sowie -rückgewinnungsprozessen

    Pages 87-179

    Michalski, Silke

  • Konzeption eines systematischen Rückgewinnungsmanagements

    Pages 180-224

    Michalski, Silke

  • Früherkennung drohender Kundenabwanderungen als Aufgabe des Kundenbindungsmanagements

    Pages 225-234

    Michalski, Silke

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse
Book Subtitle
Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken
Authors
Series Title
Basler Schriften zum Marketing
Series Volume
10
Copyright
2002
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-10584-8
DOI
10.1007/978-3-663-10584-8
Softcover ISBN
978-3-409-11902-3
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 284
Number of Illustrations
72 b/w illustrations
Topics