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Kundennutzen durch digitale Transformation

Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster

Editors: Brucker-Kley, Elke, Kykalova, Denisa, Keller, Thomas (Hrsg.)

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  • Enthält detaillierte Fallstudien aus 5 Unternehmen
  • Beschäftigt sich mit der hochaktuellen Thematik Digitale Transformation
  • Gesamtes Spektrum der Prozessdigitalisierung, nicht nur Front-End und Automatisierung
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  • ISBN 978-3-662-55707-5
  • This book is an open access book, you can download it for free on link.springer.com
Hardcover £44.99
price for United Kingdom (gross)
  • ISBN 978-3-662-55706-8
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Dieses Open-Access-Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.

About the authors

Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

 

Table of contents (10 chapters)

Table of contents (10 chapters)
  • Prozessmanagement als Gestaltungshebel der digitalen Transformation?

    Pages 3-17

    Brucker-Kley, Elke (et al.)

  • Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?»

    Pages 21-44

    Kykalová, Denisa (et al.)

  • «Erfolgsmuster: Kundennutzen durch digitale Transformation?» – Einleitung zu den Fallstudien

    Pages 47-49

    Brucker-Kley, Elke

  • Fallstudie Amag Leasing AG: «Videobasierte Identifikation als Wegbereiter für das Online-Leasing»

    Pages 51-68

    Ceranic, Esad (et al.)

  • Fallstudie Kanton Zürich: «E-Umzug – Online Umziehen»

    Pages 69-81

    Steudler, Lukas (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundennutzen durch digitale Transformation
Book Subtitle
Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster
Editors
  • Elke Brucker-Kley
  • Denisa Kykalova
  • Thomas Keller
Copyright
2018
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en)
eBook ISBN
978-3-662-55707-5
DOI
10.1007/978-3-662-55707-5
Hardcover ISBN
978-3-662-55706-8
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 153
Number of Illustrations
14 b/w illustrations, 70 illustrations in colour
Topics