Overview
Praxisleitfaden für schwierige Verkaufssituationen
So stellen Sie den direkten Draht zum Kunden her
Mit zahlreichen Beispieldialogen und hilfreichen Umsetzungstipps
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About this book
Termine gewinnen, Einwänden begegnen, Preisverhandlungen führen – Führungskräfte und Mitarbeiter im Verkauf sehen sich täglich mit anspruchsvollen Gesprächssituationen konfrontiert. Vorformulierte Skripte helfen hier selten weiter. Mehr Erfolg hat, wer versteht, wie sein Gegenüber gerade „tickt“, und sich darauf flexibel einstellen kann. Wolfgang Schneiderheinze und Carmen Zotta liefern einen Werkzeugkasten, mit dem es gelingt, praktische emotionale Kompetenz zu entwickeln und zu nutzen. Der Leser erfährt, wie er auf unterschiedliches Verhalten differenziert eingeht, stets den richtigen Ton trifft und wirkungsvolle Worte findet. Ein aufschlussreicher Ratgeber mit vielen Beispielen für alle, die im Business noch erfolgreicher kommunizieren, verhandeln und überzeugen wollen!
Neu in der 2. Auflage: Mit zusätzlichen Tipps, um die vertrieblichen Chancen von Beschwerden zu nutzen, nachhaltig Vertrauen aufzubauen und gezielt Kompetenz auszustrahlen.
Authors and Affiliations
About the authors
Dr. Wolfgang Schneiderheinze, promovierter Mathematiker, ist Trainer, Coach und Buchautor mit dem Fokus „PEK - Praktische Emotionale Kompetenz“. Seine Trainingsschwerpunkte liegen in den Bereichen Vertrieb, Führung, Kommunikation und Rhetorik. Er sammelte über mehrere Jahre Erfahrungen im Management renommierter Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service. Heute arbeitet er für Seminaranbieter und Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Als Lehrbeauftragter an der Hochschule Darmstadt und der VWA Fulda hält er interaktive Kurse zu situativer Führung und Kommunikation.
Carmen Zotta, M.A., ist seit vielen Jahren in der beruflichen Weiterbildung tätig. Nach Ihrem Studium der Geisteswissenschaften und Betriebswirtschaftslehre war sie zunächst im Personalbereich einer Unternehmensberatung tätig, bevor sie sich den Themenfeldern innovative Lernformen und Kompetenzaufbau widmete. Seit 2010 leitet sie das Competence Center Kredit- und Corporate Finance bei der Frankfurt School of Finance & Management. Ihre Aufgabenschwerpunkte liegen in der Konzeption und Umsetzung praxisorientierter und wirkungsvoller Ausbildungen sowie in Maßnahmen der Transfersicherung.
Bibliographic Information
Book Title: Ganz einfach überzeugen
Book Subtitle: So nutzen Sie Ihre emotionale Kompetenz in schwierigen Verkaufssituationen
Authors: Wolfgang Schneiderheinze, Carmen Zotta
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2025
eBook ISBN: 978-3-658-00941-0Due: 25 March 2025
Edition Number: 2
Number of Pages: 208
Topics: Sales/Distribution