Patient Relationship Management

1. Front Matter

   Pages I-XX

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2. Patient Relationship Management als Herausforderung für die pharmazeutische Industrie

   Pages 1-11

3. Rahmenbedingungen des Patient Relationship Management

   Pages 12-61

4. Ein Patient Relationship Management-Ansatz

   Pages 62-226

5. Patientenbindung durch Patient Relationship Management: Konzeption und empirische Überprüfung

   Pages 227-268

6. Schlussbetrachtung

   Pages 269-275

7. Back Matter

   Pages 277-350

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Die zunehmende Mündigkeit der Patienten führt zu einer stärkeren Einflussnahme der Versicherten auf Therapieentscheidungen. Als Mitentscheider in Therapiefragen und somit auch hinsichtlich der Verschreibung eines Medikaments müssen auch Patienten als Zielgruppe in die Marketingaktivitäten eines pharmazeutischen Unternehmens eingebunden werden. Insbesondere bei chronisch Kranken bietet es sich an, durch ein Kundenbeziehungsmanagement eine langfristige Beziehung zwischen pharmazeutischem Unternehmen und Patienten aufzubauen.

Unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient Relationship Management-Ansatz für chronisch Kranke und somit für den Markt verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Außerdem überprüft er anhand einer empirischen Untersuchung den Einfluss von über die Bereitstellung von Arzneimitteln hinausgehenden Zusatzleistungen auf die Patientenbindung bei Diabetikern.

• Arzneimittel
• Beziehungsmanagement
• Chronisch Kranke
• Gesundheitswesen
• Mündigkeit
• Patientenbindung
• Pharmazeutische Industrie
• Relationship Management

Dr. Olaf Kilian Hahn promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Assistent an der Fachhochschule Ludwigshafen im Fachbereich I, Management und Controlling.

Policies and ethics