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Part of the book series: Betriebswirtschaftliche Studien in forschungsintensiven Industrien (BSFI)
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About this book
Carsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Management hochwertiger Dienstleistungen
Book Subtitle: Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin
Authors: Carsten Schultz
Series Title: Betriebswirtschaftliche Studien in forschungsintensiven Industrien
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9285-3
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Softcover ISBN: 978-3-8350-0440-5Published: 25 August 2006
eBook ISBN: 978-3-8350-9285-3Published: 27 October 2007
Series ISSN: 2627-2997
Series E-ISSN: 2627-3004
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 382
Topics: Operations Management, Innovation/Technology Management