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- Über dieses Buch
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Die Kundenorientierung als konsequente und nachhaltige Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden stellt seit den 1990er Jahren eine der bedeutendsten unternehmerischen Grundhaltungen dar, um auf die gravierenden Veränderungen in der Unternehmensumwelt zu reagieren und weiterhin erfolgreich tätig zu sein. Eine Vielzahl von Instrumenten steht zur Verfügung, mit deren Hilfe sich Kundenorientierung realisieren lässt, doch fehlt bisher eine umfassende Untersuchung ihres Erfolgseinflusses.
Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes geht Christoph Gregori dem Zusammenhang zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung und dem Unternehmenserfolg nach. Hierbei bezieht er auch moderierende Umweltweinflüsse sowie Synergieeffekte zwischen den Instrumenten ein. Gestützt auf eine breite empirische Basis aus eigens erhobenen branchenübergreifenden Daten arbeitet er die erfolgskritischen Instrumente heraus und analysiert die Verwendungsintensität der Instrumente bei erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen.
- Über den Autor
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Dr. Christoph Gregori promovierte bei Prof. Dr. Jürgen Reese am Lehrstuhl für Planung und Organisation an der Universität Kassel. Er ist als Manager im Bereich CRM für ein Industrieunternehmen tätig.
- Inhaltsverzeichnis (6 Kapitel)
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Einleitung
Seiten 1-8
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Grundlagen der Untersuchung
Seiten 9-63
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Empirische Untersuchung des Erfolgseinflusses der Instrumente der Kundenorientierung
Seiten 64-172
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Marktbezogene und technologiebezogene Dynamik als moderierende Umweltfaktoren
Seiten 173-192
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Untersuchung von Interdependenzen zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung
Seiten 193-200
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Inhaltsverzeichnis (6 Kapitel)
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Bibliografische Information
- Bibliographic Information
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- Buchtitel
- Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung
- Buchuntertitel
- Eine empirische Untersuchung
- Autoren
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- Christoph Gregori
- Titel der Buchreihe
- Kasseler Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften
- Buchreihen Band
- 22
- Copyright
- 2006
- Verlag
- Deutscher Universitätsverlag
- Copyright Inhaber
- Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
- eBook ISBN
- 978-3-8350-9249-5
- DOI
- 10.1007/978-3-8350-9249-5
- Softcover ISBN
- 978-3-8350-0404-7
- Auflage
- 1
- Seitenzahl
- XVIII, 258
- Themen
