Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
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Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

Autoren: Höck, Michael

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eBook 71,93 €
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  • ISBN 978-3-322-82107-2
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Über dieses Buch

Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industrieländer wächst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet.

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.

Über die Autor*innen

Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.

Inhaltsverzeichnis (4 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (4 Kapitel)
  • Einführung

    Seiten 1-16

    Höck, Michael

  • Strategisches Dienstleistungsmanagement

    Seiten 17-188

    Höck, Michael

  • Operatives Dienstleistungsmanagement

    Seiten 189-276

    Höck, Michael

  • Schlussbetrachtung

    Seiten 277-281

    Höck, Michael

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Services zu diesem Buch

Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
Autoren
Titel der Buchreihe
Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
Buchreihen Band
51
Copyright
2005
Verlag
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Inhaber
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-82107-2
DOI
10.1007/978-3-322-82107-2
Softcover ISBN
978-3-8350-0078-0
Auflage
1
Seitenzahl
XXI, 311
Anzahl der Bilder
19 schwarz-weiß Abbildungen
Themen