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Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Autoren: Beck, Johann, Beck, Norbert

Vorschau
  • Service sells - Erfolgreiche Differenzierung durch Dienstleistung

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eBook 26,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-8349-9676-3
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: PDF
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Über dieses Buch

Alles deutet darauf hin: Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Exzellenter Service wird zur Überlebensstrategie.

Johann Beck und Norbert Beck, beide erfahrene Trainer und Dozenten, zeigen in „Service ist sexy“ an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine unverwechselbare Service-Marke zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie

• eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln,
• Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufbauen,
• mit pfiffigen Service-Leistungen Ihre Umsätze steigern und Kunden zu Fans machen.

Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und 10 Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel!

Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.

Über den Autor

Johann Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.

Norbert Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.

Stimmen zum Buch

"Das Buch wendet sich in unterhaltsamer und lockerer Sprache vor allem an Verantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen. Zur Umsetzung werden Übungen am Ende der Kapitel angeboten." AUMA_Compact - Der Infodienst für die Messewirtschaft, 18.07.2008

"Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann." DNV - Der Neue Vertrieb, 13/2008

"Mit Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Servicejournal Passau (Sonderbeilage Passauer Neue Presse), 14.06.2008

"Anschauliches Buch mit vielen Praxisbeispielen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 10/2008

Inhaltsverzeichnis (23 Kapitel)

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eBook 26,99 €
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  • ISBN 978-3-8349-9676-3
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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Service ist sexy!
Buchuntertitel
So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Autoren
Copyright
2008
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9676-3
DOI
10.1007/978-3-8349-9676-3
Auflage
1
Seitenzahl
192
Anzahl der Bilder
15 schwarz-weiß Abbildungen
Themen