Commitment in Kundenbeziehungen

Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

Autoren: Bryant, Melchior D.

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  • ISBN 978-3-8349-8663-4
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Über dieses Buch

Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.

Über die Autor*innen

Melchior David Bryant promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für ABWL und Marketing II der Universität Mannheim.

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Commitment in Kundenbeziehungen
Buchuntertitel
Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen
Autoren
Copyright
2010
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-8663-4
DOI
10.1007/978-3-8349-8663-4
Softcover ISBN
978-3-8349-2384-4
Auflage
1
Seitenzahl
XXI, 238
Anzahl der Bilder
15 schwarz-weiß Abbildungen
Themen