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Innovationen im Kundendialog

Reales Kundenverhalten und reales Marketing

Herausgeber: Belz, Christian (Hrsg.)

  • Neue Lösungen zur erfolgreichen und wirksamen Kundenbearbeitung

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  • ISBN 978-3-8349-6456-4
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Hardcover 84,99 €
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  • ISBN 978-3-8349-2332-5
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Über dieses Buch

„Innovationen im Kundendialog“ ist ein Plädoyer für ein reales Marketing, welches sich auf reales Kundenverhalten stützt. Viele Marketingkonzepte sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden im echten Dialog zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip. An der
Universität St. Gallen haben sich Experten aus Forschung und Praxis unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz mit 30 Partnerunternehmen das Ziel gesetzt, für die Praxis relevante Innovationen im Kundendialog zu entwickeln.

Der Inhalt
- Mit Dialogmarketing lässt sich mehr Geschäft in schwierigen Märkten realisieren
- Der Durchbruch im Dialog liegt zwischen Kunden und Unternehmen. Die Kundensicht gewinnt.
- Reales Kundenverhalten und reales Marketing schlägt fein ausgedachte Marketingkonzepte.
- Kundeninformationen sind eine strategische Ressource von Unternehmen.
- Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden und ist Volltreffermarketing.
- Mehrwert bringt Kunden auf die Kanäle, die auch für Anbieter rentabler sind und ermöglicht ein profitables Channel Management.
- Optimierte Crossmedia-Lösungen stützen sich auf ein Leitmedium und führen Kunden Schritt für Schritt zum Kauf.
- Marketing und Verkauf müssen besser verzahnt werden.
- Innovationen müssen auf die Marktsituation angepasst werden.
- Die Professionalisierung des Dialogmarketing benötigt eine Roadmap.

Die Zielgruppen
Marketing-Professionals, die offen nach wirksamen Lösungen suchen.

Der Herausgeber
Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der
Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing.

Über den Autor

Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing. Das Projekt Dialogmarketing 'revisited' führt er gemeinsam mit den Fachexperten Hans-Peter Künzler, Jochen Barringer, Eduard Häusler, Christoph Oggenfuss, Marc Rutschmann sowie beteiligten Führungskräfte von 30 Unternehmen durch.

Inhaltsverzeichnis (10 Kapitel)

  • Dialogmarketing für mehr Geschäft in schwierigen Märkten

    Belz, Christian (et al.)

    Seiten 9-18

  • Modell für Durchbrüche im Dialogmarketing

    Belz, Christian (et al.)

    Seiten 19-33

  • Reales Kundenverhalten – reales Marketing

    Belz, Christian (et al.)

    Seiten 35-67

  • Kundeninformationen sind eine strategische Ressource von Unternehmen

    Oggenfuss, Christoph (et al.)

    Seiten 69-106

  • Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden

    Belz, Christian (et al.)

    Seiten 107-176

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Innovationen im Kundendialog
Buchuntertitel
Reales Kundenverhalten und reales Marketing
Herausgeber
  • Christian Belz
Copyright
2011
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6456-4
DOI
10.1007/978-3-8349-6456-4
Hardcover ISBN
978-3-8349-2332-5
Auflage
1
Seitenzahl
352
Anzahl der Bilder und Tabellen
107 schwarz-weiß Abbildungen
Themen