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Business-to-Business-Marketing

Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit

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  • ISBN 978-3-322-95258-5
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  • ISBN 978-3-8244-6867-6
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Über dieses Buch

Informationen über die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage für kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungsträger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zurück zum Anbieter selektiert, geschönt oder verändert werden. Thomas Platzek analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-Märkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizitärer Feedbackprozesse innerhalb wie außerhalb von Unternehmen.

Über den Autor

Dr. Thomas Platzek war Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Er ist derzeit selbständig tätig als Unternehmensberater für kundenorientiertes Management.

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)
  • Einführung in die Problemstellung der Arbeit sowie Abgrenzung des Untersuchungsobjektes

    Seiten 1-17

    Platzek, Thomas

  • Informations- und kommunikationstheoretische Grundlagen für die Analyse zufriedenheitsbezogener Selektionsprozesse

    Seiten 19-33

    Platzek, Thomas

  • Das kundenzufriedenheitsbezogene Informationsverhalten in After-Sales-Netzwerken

    Seiten 35-130

    Platzek, Thomas

  • Die Rolle von Unsicherheit bei der Informationsselektion in After-Sales-Netzwerken — eine theoretische Analyse

    Seiten 131-199

    Platzek, Thomas

  • Zusammenfassende Hypothesen zum Informationsselektionsproblem im After-Sales-Netzwerk

    Seiten 201-207

    Platzek, Thomas

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit
Titel der Buchreihe
Business-to-Business-Marketing
Copyright
1998
Verlag
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-95258-5
DOI
10.1007/978-3-322-95258-5
Softcover ISBN
978-3-8244-6867-6
Auflage
1
Seitenzahl
XXV, 366
Anzahl der Bilder
15 schwarz-weiß Abbildungen
Themen