Mediale Dialogkompetenz
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
Autoren: Knatz, Birgit, Schumacher, Stefan
Vorschau- Praxisnaher Gesprächsleitfaden für die mediengestützte Kommunikation am Telefon oder im Chat
- Bietet Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen sowie in schwierigen und herausfordernden Gesprächssituationen
- Mit zahlreichen Beispielen und Handlungsanweisungen
- Für Telefonseelsorger, Beratungsstellen und Hotline-Mitarbeitern in Call-Centern
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- Über dieses Buch
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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.
In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
- Über die Autor*innen
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Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).
Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).
- Inhaltsverzeichnis (4 Kapitel)
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Grundlagen für eine Dialogkompetenz
Seiten 1-46
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Herausfordernde Gesprächssituationen
Seiten 47-83
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Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei
Seiten 85-121
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Selbstsorge und Selbstmanagement
Seiten 123-161
-
Inhaltsverzeichnis (4 Kapitel)
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Services zu diesem Buch
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Bibliografische Information
- Bibliographic Information
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- Buchtitel
- Mediale Dialogkompetenz
- Buchuntertitel
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
- Autoren
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- Birgit Knatz
- Stefan Schumacher
- Copyright
- 2019
- Verlag
- Springer-Verlag Berlin Heidelberg
- Copyright Inhaber
- Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature
- eBook ISBN
- 978-3-662-58721-8
- DOI
- 10.1007/978-3-662-58721-8
- Softcover ISBN
- 978-3-662-58720-1
- Auflage
- 1
- Seitenzahl
- XI, 161
- Anzahl der Bilder
- 7 schwarz-weiß Abbildungen, 10 Abbildungen in Farbe
- Themen
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