Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

Autoren: Knatz, Birgit, Schumacher, Stefan

Vorschau
  • Praxisnaher Gesprächsleitfaden für die mediengestützte Kommunikation am Telefon oder im Chat
  • Bietet Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen sowie in schwierigen und herausfordernden Gesprächssituationen
  • Mit zahlreichen Beispielen und Handlungsanweisungen
  • Für Telefonseelsorger, Beratungsstellen und Hotline-Mitarbeitern in Call-Centern
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eBook 22,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-662-58721-8
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
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  • ISBN 978-3-662-58720-1
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Über dieses Buch

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

Über den Autor

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).

Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Inhaltsverzeichnis (4 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Mediale Dialogkompetenz
Buchuntertitel
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
Autoren
Copyright
2019
Verlag
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Inhaber
Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-662-58721-8
DOI
10.1007/978-3-662-58721-8
Softcover ISBN
978-3-662-58720-1
Auflage
1
Seitenzahl
XI, 161
Anzahl der Bilder
7 schwarz-weiß Abbildungen, 10 Abbildungen in Farbe
Themen