Social Customer Relationship Management

Grundlagen, Anwendungen und Technologien

Authors: Alt, Rainer, Reinhold, Olaf

  • Stellt die Möglichkeiten von Social Media im CRM systematisch dar  
  • Kritische Auseinandersetzung mit Fallstudien
  • Mit Fallstudien und Hinweisen auf Lösungsmöglichkeiten  
  • Verbindet Grundlagen mit Praxisbeispielen und Lösungsmöglichkeiten
see more benefits

Buy this book

eBook 29,99 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-662-52790-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: EPUB, PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover 36,92 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-662-52789-4
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
  • The final prices may differ from the prices shown due to specifics of VAT rules
About this book

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

 

About the authors

Prof. Dr. Rainer Alt ist Professor für Wirtschaftsinformatik am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig sowie Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.

Table of contents (5 chapters)

Buy this book

eBook 29,99 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-662-52790-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: EPUB, PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover 36,92 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-662-52789-4
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
  • The final prices may differ from the prices shown due to specifics of VAT rules
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Social Customer Relationship Management
Book Subtitle
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Authors
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer-Verlag GmbH Deutschland
eBook ISBN
978-3-662-52790-0
DOI
10.1007/978-3-662-52790-0
Softcover ISBN
978-3-662-52789-4
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 118
Number of Illustrations and Tables
53 illustrations in colour
Topics