Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Grundlagen, Konzepte, Methoden

Autoren: Bruhn, Manfred

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  • Standardwerk zum Thema "Qualität im Dienstleistungsbereich"
  • Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt
  • Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualitätsmanagement
  • Neue Beispiele grafisch präsentiert
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  • ISBN 978-3-662-09613-0
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Über dieses Buch

Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen.

Inhaltsverzeichnis (8 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Buchuntertitel
Grundlagen, Konzepte, Methoden
Autoren
Copyright
1996
Verlag
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Inhaber
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-662-09613-0
DOI
10.1007/978-3-662-09613-0
Auflage
1
Seitenzahl
XI, 265
Anzahl der Bilder
320 schwarz-weiß Abbildungen
Themen