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Mit Empathie verkaufen

Emotionale Intelligenz als Sales-Code – so finden Sie den besten Zugang zum Kunden

  • Book
  • © 2021

Overview

Authors:
  1. Joern Kettler

    1. Sales Emotion, Celle, Germany

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  • Emotionen im Verkaufsgespräch über Mimik und Körpersprache erkennen, verstehen und nutzen
  • Durch Empathie ein einzigartiges Vertrauensverhältnis zum Kunden aufbauen
  • Mit vielen Fotos und einer Übersicht aller nonverbalen Ausdrücke als Warn-, Einwand- oder Wunschsignal
  • Inklusiver vieler Praxis-Tipps als Ihr Sales-Code im Kundengespräch

Part of the book series: Edition Sales Excellence (ESE)

  • 65k Accesses

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Table of contents (15 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Joern Kettler
    Pages 1-10

  3. Die Schublade Verkäufer

    • Joern Kettler
    Pages 11-19

  4. Was Kunden heute von persönlichen Verkaufs- oder Beratungsgesprächen erwarten

    • Joern Kettler
    Pages 21-30

  5. Wie Kunden ihre Kaufentscheidungen treffen

    • Joern Kettler
    Pages 31-47

  6. Die Handlungs- und Wahrnehmungspräferenzen nach Eilert

    • Joern Kettler
    Pages 49-51

  7. Der Motivkompass® nach Eilert

    • Joern Kettler
    Pages 53-70

  8. Den Kunden verstehen lernen: „Die Intuition“

    • Joern Kettler
    Pages 71-88

  9. Die Verkaufspsychologie

    • Joern Kettler
    Pages 89-99

  10. Empathie und deren Bedeutung für das Verkauf und Vertrieb

    • Joern Kettler
    Pages 101-107

  11. Die Mimikresonanz®-Methode

    • Joern Kettler
    Pages 109-132

  12. Was vor dem Verkauf noch wichtig ist

    • Joern Kettler
    Pages 133-142

  13. Die fünf wichtigsten Verkaufsmomente unter Berücksichtigung der Mimikresonanz®-Methodik

    • Joern Kettler
    Pages 143-244

  14. Sales-Signs: Die mimischen Warn-, Einwand- & Wunschsignale

    • Joern Kettler
    Pages 245-258

  15. Der Handschlag

    • Joern Kettler
    Pages 259-261

  16. Der Verkauf und Vertrieb heute und morgen

    • Joern Kettler
    Pages 263-270

  17. Back Matter

    Pages 271-278
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Keywords

About this book

​In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie die Emotionen in der Körpersprache Ihrer Kunden zuverlässig lesen und interpretieren können, um besser und leichter zu verkaufen. Die Kunst des empathischen Verkaufens wird Ihnen den Weg ebnen, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und sie schneller zum Abschluss zu führen. 
Anschaulich und speziell auf die Belange im Verkauf zugeschnitten vermittelt Ihnen Joern Kettler die Werkzeuge der Mimikresonanz®-Methode. Dieses Modell hilft Ihnen, Warn- oder Einwandsignale, aber auch Wunschsignale Ihres Kunden sicher zu erkennen und als Leitfaden im Verkaufsgespräch gewinnbringend zu nutzen. Voraussetzung für den Abschluss ist allerdings, dass Sie die wahrgenommenen Emotionen auch ansprechen und nicht den Eindruck erwecken, als würden Sie mit Tricks und Kniffen arbeiten. Das Ergebnis: ein einzigartiges und nachhaltiges Vertrauensverhältnis Ihres Kunden zu Ihnen als Verkaufsberater.
Das Buch ist der ideale Begleiter füreinen achtsamen und authentischen Zugang zum Kunden. Mit praxisbewährten Tipps und Ideen, illustriert mit zahlreichen Fotos und einer Übersicht über alle nonverbalen Botschaften, die Sie für ein empathisches Verkaufen erkennen müssen. 


Aus dem Inhalt
  • Bauchgefühl, Emotionen und Körpersprache im Verkaufsgespräch
  • Wie Kunden ihre Kaufentscheidungen treffen
  • Der Motivkompass® und die Mimikresonanz®-Methode nach Dirk Eilert
  • Emotionen lesen und in den fünf wichtigsten Verkaufsmomenten nutzen
  • Inklusive vieler Praxis-Tipps als Ihr Sales-Code im Kundengespräch




Authors and Affiliations

  • Sales Emotion, Celle, Germany

    Joern Kettler

About the author

Joern Kettler verfügt über eine fast 20-jährige erfolgreiche Verkaufs- und Vertriebserfahrung und arbeitet seit mehreren vielen Jahren als Trainer, Berater und Coach für Vertriebs- und Verkaufsmitarbeiter. Er ist Experte für Emotionale Intelligenz und Körpersprache im Vertrieb und berät Unternehmen bei verkaufsstrategischen Fragen. Zudem arbeitet er als wissenschaftlicher Leiter in einer Akademie für ganzheitliche Wahrnehmung in Berlin. In seinen Strategien für Unternehmen, Verkaufs- oder Vertriebstrainings sowie Coachings verbindet er immer ein wissenschaftliches Fundament mit den Anforderungen aus der Praxis.    



Bibliographic Information

  • Book Title: Mit Empathie verkaufen

  • Book Subtitle: Emotionale Intelligenz als Sales-Code – so finden Sie den besten Zugang zum Kunden

  • Authors: Joern Kettler

  • Series Title: Edition Sales Excellence

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32419-3

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-32418-6Published: 23 April 2021

  • eBook ISBN: 978-3-658-32419-3Published: 21 April 2021

  • Series ISSN: 2662-9208

  • Series E-ISSN: 2662-9216

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 276

  • Number of Illustrations: 42 b/w illustrations, 11 illustrations in colour

  • Topics: Sales/Distribution

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