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Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit

Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele

  • Book
  • © 2020

Overview

Authors:
  1. Armin Töpfer

    1. Technische Universität Dresden, Dresden, Germany

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  • Klare strategische Positionierung des Unternehmens als Grundlage zur Konzeption und Analyse der Zufriedenheit von Zielkunden

  • Entstehung, Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit

  • Neue Verfahren zur Echtzeitmessung

  • Ursachen-Wirkungs-Beziehungen und Instrumente der Kundenbindung

  • Praxisorientierte Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Kundenorientierung und Positionierung

    • Armin Töpfer
    Pages 1-64

  3. Anforderungen an ein kundenorientiertes Unternehmen

    • Armin Töpfer
    Pages 65-151

  4. Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit

    • Armin Töpfer
    Pages 153-160

  5. Customer Satisfaction Measurement (CSM)

    • Armin Töpfer
    Pages 161-201

  6. Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit

    • Armin Töpfer
    Pages 203-236

  7. Effiziente Kundenbindung

    • Armin Töpfer
    Pages 237-298

  8. Wissen und Umsetzung

    • Armin Töpfer
    Pages 299-300

  9. Back Matter

    Pages 301-336
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Keywords

About this book

Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte für eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermöglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Für die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme sowie ausführliche Erläuterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.

Authors and Affiliations

  • Technische Universität Dresden, Dresden, Germany

    Armin Töpfer

About the author

Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer ist Chairman der Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung (FGMU) der Technischen Universität Dresden und Alleingesellschafter der Management + Marketing Consulting GmbH (M+M) in Kassel.

Bibliographic Information

  • Book Title: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit

  • Book Subtitle: Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele

  • Authors: Armin Töpfer

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020

  • Softcover ISBN: 978-3-658-32018-8Published: 10 October 2020

  • eBook ISBN: 978-3-658-32019-5Published: 09 October 2020

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 336

  • Number of Illustrations: 128 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Customer Relationship Management, Online Marketing/Social Media

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