Overview
- So werden Unternehmen fit für die Experience Economy in B2C- und B2B-Märkten
- Best Cases illustrieren den Game-Changer-Effekt der Erlebnis-Ökonomie
- Warum eine strategische Neuausrichtung auf die Customer Experience langfristigen Erfolg verspricht
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Table of contents (5 chapters)
Keywords
- Erlebnis-Ökonomie
- Experience-Economy
- Die sechs Erlebnis-Dimensionen
- Neue Geschäftsmodelle in der Erlebnis-Ökonomie
- neue Businessmodelle durch Erlebnisse
- Purpose und Erlebnis
- Storytelling in der Experience Economy
- Customer Experience Management
- Point of Sale als Point of Experience
- neue Erlösströme durch Erlebnisse
- neue Revenuestreams durch Erlebnisse
- Experience Experte Martin Schnaack
- Avantgarde
- Erlebnisse aus dem Markenkern entwickeln
- Digitalisierung der Brand Experience
- Digitale Erlebnisse
- Erfolgreiche Erlebnispioniere
- Transformation in die Erlebnisökonomie
About this book
In seinem Buch erläutert Experience-Experte Martin Schnaack, warum das Denken in Erlebniswelten keine Modeerscheinung ist, sondern vielmehr neue Erlösmodelle für Unternehmen schafft. Die Experience Economy als neues Wirtschaftsprinzip hat die Macht, das eigene Produkt aus der Flut an Konkurrenzprodukten herauszuheben.
Ziel der Experience Economy ist, eine Marke möglichst nachhaltig im Konsumenten-Denken zu verankern. Ein klug konzipiertes Markenerlebnis weckt Emotionen, begeistert, berührt, reißt mit. Es führt zu einer engeren Markenbindung, besseren Vermarktungs-Optionen und in der Folge zu einer einzigartigen Produktpositionierung – und das branchenübergreifend für B2B und B2C. Im besten Fall richtet sich das ganze Geschäftsmodell nach dieser Experience neu aus.
Eine Studie der Unternehmensberatung McKinsey belegt, dass die Ausgaben für Erlebnisse in den letzten Jahren fast viermal so schnell gestiegen sindwie die Ausgaben für Waren. Markenunternehmen, die diese Art der Disruption nicht wahrhaben wollen und lieber weiter in Produkte investieren als in Erlebnisse, werden sich langfristig immer schwerer im Markt behaupten können.
Aus dem Inhalt
- Von der Service Economy in die Experience Economy
- Mehr drin als gedacht: die sechs Erlebnis-Dimensionen
- Brand Experience im B2B- und B2C-Geschäft
- So werden Unternehmen fit für die Experience Economy
- 5 Best Cases: Was man von erfolgreichen Erlebnispionieren lernen kann
Inklusive Best Cases von:
- Starbucks: Der dritte Ort der Gen Y
- Red Bull: Zu extrem? Gibt’s nicht!
- Virgin: Hauptsache anders
- Rapha: You never ride alone
- AirBnB: Mehr als eine Luftmatratze
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Experience first – Marken erlebbar machen
Book Subtitle: Erfolgreich sein in der Experience Economy
Authors: Martin Schnaack
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-31185-8
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
Softcover ISBN: 978-3-658-31184-1Published: 04 September 2020
eBook ISBN: 978-3-658-31185-8Published: 03 September 2020
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 90
Number of Illustrations: 9 b/w illustrations
Topics: Branding