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Toolbox Customer Experience

Wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen

Autoren: Suwelack, Thomas

  • Langfristige Wettbewerbsvorteile durch eine herausragende Customer Experience
  • Auf den Punkt: alle wesentlichen Stellschrauben, Tools und Methoden für eine gewinnbringende Kundenerfahrung
  • Pragmatisches Framework für einen strukturierte Herangehensweise
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eBook 22,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • Die eBook-Version des Titels ist in Kürze verfügbar
  • Erscheinungstermin: 24. Oktober 2020
  • ISBN 978-3-658-30698-4
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate:
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
Softcover 29,99 €
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  • Erscheinungstermin: 24. Oktober 2020
  • ISBN 978-3-658-30697-7
  • Kostenfreier Versand für Individualkunden weltweit
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Über dieses Buch

Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen können. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsfähig zu bleiben.
In einem übersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt sämtlicher unternehmerischer Aktivitäten definiert, beschreibt der  Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den für den Markterfolg zentralen Kernfragen „Warum?“, „Wie?“ und „Was?“. Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es möglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten. Dieser interdisziplinäre Ansatz enthält Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederkäufern und Fans ihres Unternehmens machen möchten, sowie an interessierte Studierende.

Über die Autor*innen

Prof. Dr. Thomas Suwelack ist Professor an der Brand University of Applied Sciences in Hamburg und lehrt dort u.a. die Themen Digital Branding & Marketing, Digital Customer Experience, Data Science, Artificial Intelligence und Market Research. Ebenso ist er seit Jahren als Unternehmensberater im Bereich Customer Centricity tätig und hat zahlreiche namhafte Kunden betreut.

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Toolbox Customer Experience
Buchuntertitel
Wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen
Autoren
Copyright
2020
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-30698-4
DOI
10.1007/978-3-658-30698-4
Softcover ISBN
978-3-658-30697-7
Auflage
1
Seitenzahl
X, 65
Anzahl der Bilder
36 schwarz-weiß Abbildungen
Themen

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